Характеристика стратегий поведения в конфликте

Стратегия	Характеристика
Избегание	Уклонение от конфликта. Характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликт желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам. Выбирают тогда, когда: обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем; проблема не представляется существенной, не заслуживает траты времени и сил; участник чувствует свою неправоту или имеет оппонентом волевого напористого человека вышестоящего по должности (не являющегося при этом его прямым начальником); требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, собраться с силами и т.д.; столкновение происходит между равными или близкими по должности оппонентами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях; Желательно избежать дальнейших контактов с «трудными» людьми и др.
Приспособление	Сглаживание конфликта. Не пытаются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. Выбирают тогда, когда: важнейшая задача – восстановление спокойствия и стабильности; предмет разногласия не важен для вас; осознаете, что правда на вашей стороне; у вас недостаточно власти или шансов победить и т.п. В результате реализации данной стратегии на некоторое время может наступить мир, гармония и тепло, но проблема останется. Возможности для проявления эмоций нет, но они живут внутри и накапливаются, в конечном счете произойдет взрыв.
Компромисс	Принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Означает расположенность участников конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок, частичного удовлетворения своих интересов. Предполагает в равной мере как активные, так и пассивные действия. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, т.к. это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако компромисс редко приносит истинное удовлетворение результатом, поскольку каждая из сторон что-то приносит в жертву. Выбирают тогда, когда: обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью; возможно временное решение; можно хоть что-то получить, чем все потерять и т.д.
Соперничество (конфронтация)	Превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Наиболее типичен для конфликтных ситуациях. Оправдан в следующих случаях: проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта; имеет более высокий статус (должность) и настаивает на принятии этого решения; в данный момент лишены другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш; требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций; если другие оказывают чрезмерное давление на вас и все средства уже исчерпаны; могут быть нарушены границы вашей толерантности (ответственности и свободы, признания прав другого на собственное мнение) и др.
Сотрудничество	Разрешение конфликта. Нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но оно носит не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, которое бы отвечало устремлениям всех конфликтующих сторон. «Мы не против друг друга, а мы вместе против проблемы». Наиболее трудный, но наиболее конструктивный и эффективный стиль. Такой стиль требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать эмоции. Возможность сотрудничества появляется, когда: стороны имеют примерно равный статус; каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее решение; основная цель – приобретение совместного опыта работы, стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов; существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения между сторонами, необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность и т.п.