Характеристика основных этапов деловой беседы

Стили общения

1. Стили делового общения

ü Авторитарный стиль общения, когда руководитель единолично решает, что нужно сделать. Среди достоинств этого стиля общения можно назвать: четкость и оперативность управления; сокращенное время для принятия решений; видимое единство управленческих действий; позволяет быстрее справиться с трудностями становления и пр.

К недостаткам авторитарного стиля общения относят: неудовлетворенность трудом; подавление инициативы; бюрократия руководства и пр.

ü Демократический стиль общения – предусматривает, что для принятия решения требуется их обсуждение. Этот стиль позволяет: раскрыть творческий потенциал работника, поощряет инициативу; эффективно использует мотивацию; присутствует удовлетворенность трудом; поддерживается благоприятный психологический климат и т.д.

ü Рассматривая либеральный стиль общения, можно отметить одну отличительную от вышеназванных особенность – в нем руководитель является членом группы, мягок, покладист. Работникам при таком стиле предоставляется возможность самоуправления.

2. Стиль межличностного общения - Индивидуальный стиль общения.
В нем ярко проявляются индивидуально-психологические качества личности, из-за чего появляется неповторимое сочетание стилей. Благодаря ему, ни один из приведенных стилей не используется в «чистом виде». Чаще в поведении присутствуют элементы разных стилей общения.

1. Установление контакта - Задача фазы вхождения в контакт - побудить собеседника к общению и создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Контактная фаза направлена на снятие барьеров общении, ослабление действия защитных психологических механизмов.

2. Ориентация в ситуации - определение направления стратегии и тактики делового общения, развитие интереса и вовлечение партнера в круг совместных интересов. Основные задачи этапа: а) ориентация в целях и интересах партнеров; б) ориентация в распределении ролей партнеров; в) определение формы, регламента и длительности разговора.

3. Обсуждение проблемы, вопроса. Убеждение имеет сложную структуру: оно включает в себя знания, эмоции, волевые компоненты. Для достижения успеха важно подчеркнуть единство позиций, избегать категоричности суждений.

4. Принятие решения - наступает в результате реализации стратегий сотрудничества, компромисса. Оптимальным в деловом общении является нахождение решения, удовлетворяющего интересам обеих сторон, худшим - избегание (незавершенность)

5. Выход из контакта - Один из основных принципов выхода из стадии - выполнение этических принципов делового общения, сохранения доброжелательных личностных отношений.

Дата добавления: 2015-07-02