Дэниел Гоулман. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект

чем месте, и на рынке. Как сообщила мне Шошона Зубофф, психолог кафедры бизнеса Гарвардского университета, «в этом столетии корпорации претерпели крутую ломку, а вместе с ней произошло и соответствующее преобразование эмоционально­го ландшафта. Довольно долго продолжался период админист­ративного господства корпоративной иерархии, когда ценился босс, показавший себя ловким управленцем и бесстрашным воином в джунглях мира бизнеса. Однако уже в 1980-е годы эта жесткая иерархия начала трещать по всем швам под двойным нажимом глобализации и информационной технологии. Босс, во всем следовавший законам джунглей, символизирует то ме­сто, где была корпорация, тогда как будущее корпорации оли­цетворяет руководитель, достигший высшей степени мастер­ства в межличностном общении».

Некоторые причины подобного переворота очевидны: пред­ставьте себе последствия, ожидающие рабочую группу, если начальник не способен справиться с приступом гнева или не улавливает, что чувствуют окружающие его люди. Все разру­шительные воздействия волнения на мышление, рассмотрен­ные в Главе 6, применимы и к рабочей обстановке, поскольку люди, выведенные из душевного равновесия, не способны вспо­минать и усваивать нужную информацию, концентрировать внимание или принимать правильные решения. Как заметил один консультант по вопросам управления, «Стресс отупляет людей».

Однако, рассматривая дело с позитивной точки зрения, вы только вообразите, какую пользу рабочему процессу принесет осведомленность в основных эмоциональных компетенциях, то есть настроенность на чувства тех, с кем мы имеем дело, уме­ние улаживать разногласия, не допуская их обострения, и ис­кусство достигать состояния вдохновения при выполнении сво­ей работы. Лидерство — это не господство, а способность убеж­дать людей работать на благо общей цели. Кстати сказать, в отношении успешного ведения собственных дел ничто не мо­жет оказать более существенного влияния, чем осознание сво­их глубинных чувств по поводу того, чем мы занимаемся и ка­кие изменения, возможно, заставят нас почувствовать более полное удовлетворение от работы.

Некоторые менее очевидные причины того, что эмоцио­нальные склонности выдвигаются на передний план деловых навыков, отражают радикальные перемены на рабочем месте. Позвольте мне обосновать свою точку зрения, проследив, чем различаются три сферы применения эмоционального интеллек­та: способность отнестись к выражению недовольства как к полезной критике, создание атмосферы, в которой ценится раз­нообразие, а не источник трений, и, наконец, эффективная работа в системе.

Критика — дело тонкое

Он был опытным инженером, возглавлявшим научно-техническую разработку программного обеспечения. Теперь он представлял результат многомесячной работы его коман­ды вице-президенту компании по разработке продукции. Мужчины и женщины, работавшие с утра до ночи неделю за неделей, были рядом с ним, испытывая гордость оттого, что представляют плоды своего упорного труда. Но когда инже­нер закончил презентацию, вице-президент обратился к нему с саркастическим вопросом: «Как давно вас выгнали из ас­пирантуры? Эти спецификации просто смехотворны. Они не пойдут дальше моего стола».

Инженер, раздавленный и совершенно сбитый с толку, просидел с мрачным видом до конца совещания, погрузив­шись в молчание. Мужчины и женщины из его команды вы­сказали несколько отрывочных — и довольно резких — заме­чаний в защиту своего труда. Тут вице-президента куда-то вызвали, и совещание сразу же закончилось, оставив у людей осадок горечи и раздражения.

В течение ближайших двух недель этот инженер не мог думать ни о чем другом, кроме замечаний вице-президента. Удрученный и подавленный, он был уверен, что ему никогда больше не доверят никакого важного задания в этой компа­нии, и подумывал об уходе из нее, несмотря на то что ему очень нравилась его работа.

В конце концов инженер отправился к вице-президенту и напомнил ему о том совещании, его критических замеча­ниях и их деморализующем воздействии. Затем он попытал-

Дата добавления: 2015-07-02