Объективные данные о производительности

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЫПОЛНЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Список используемых источников

1. Еникеев, М.И. Юридическая психология. Учебник для вузов. – М.: Издательство НОРМА, 2000. – 517с.

2. Кивайко, В.Н. Юридическая психология: ответы на экзаменационные вопросы / В.Н. Кивайко. – Минск: ТетраСистемс, 2009. – 176с.

3. Чуфаровский, Ю.В. Юридическая психология. Учебник для вузов. – М.: Новый Юрист, 1998. – 448с.

При аттестации, при продвижении по должностям необходимо производить оценку персонала. Причем необходимо отметить, что эта оценка должна осуществляться на основании определенных критериев. Используемые критерии или показатели оценок могут быть двух видов: более-менее объективными, базирующими на результатах деятельности, или субъективными, базирующимися на личностных особенностях, соответствующих предъявляемым требованиям к должности (ПВК), либо на мнении группы экспертов или самооценки самого испытуемого.

Частота использования и значимость объективных данных как показателя того, насколько хорошо работает человек, весьма ограниченны. Для оператора автома­тического устройства успешность выполнения его трудовых заданий можно изме­рить, сосчитав количество единиц продукции, выпущенной задень, за неделю и т. д. Аналогичным образом, продавцов оценивают по тому, каковы объемы их продаж за определенный период. Можно даже оценить успешность выполнения работы пожарных, подсчитав количество потушенных ими пожаров.

Хотя каждый из этих объективных показателей производительности подспуд­но привлекателен, ни один из них не служит полной характеристикой успешности выполнения профессиональной деятельности. Всем этим показателям свойствен­ны, в частности, следующие недостатки.

1. Предпочтительно, чтобы раз­личия в трудовых успехах отражали истинную разницу в том, насколько хорошо именно эти люди выполняют свою работу. К сожалению, они могут объясняться факторами, не зависящими от работников. Один оператор автомата производит больше другого, поскольку его автомат лучше. Или продавец имеет больший объем продаж, чем его коллега, потому что область его охвата позволяет это сделать. По­жарные, которые потушили мало пожаров, могут быть ответственны за террито­рию, на которой сравнительно мало зданий. Проблема колебаний в определении успешного выполнения работы, вызванная действием внешних факторов.

2. Существует проблема, связанная с использованием объективных показателей, которая за­ключается в том, что они не позволяют получить полной картины. Оператора ма­шины-автомата, производящего больше единиц продукции в день, но допускающе­го также и больше брака, нельзя назвать «лучшим». Качество не менее важно, чем количество, но его нельзя измерить, просто сосчитав произведенную продукцию. Продавец тратит много времени на то, чтобы привлечь новых покупателей, что необходимо учитывать, сравнивая его результативность с работой тех, кто просто обзванивает давних клиентов. Привлечение новых потребителей оказывается не менее важным, чем поддержание деловых отношений с прежними клиентами. Объем продаж сначала может быть ниже, но в отдаленной перспективе появивши­еся покупатели станут залогом его повышения. Тушение огня — лишь один аспект работы пожарного; другой — это предотвращение пожаров. «Лучшими» могут быть не те, кому удалось потушить их большее количество, а внесшие большой вклад в предотвращение таких случаев.

Сегодня для оценки работы сотрудников, задей­ствованных в выполнении компьютерных задач, все чаще используется электрон­ный мониторинг работы (electronicperformance monitoring — ЕРМ). Система элект­ронного мониторинга работы фиксирует объективные аспекты выполнения задач на компьютере, например объем и скорость введения информации (Lund, 1992). Исследования (Westin, 1992) свидетельствуют, что подобные системы считаются несправедливыми и неточными методами оценки выполнения работы, поскольку они не учитывают дискреционного компонента работы или обдумывания, прису­щего всем видам профессиональной деятельности. Иными словами, все эти объек­тивные критерии недостаточны. Они не в полной мере отражают показатели кон­цептуальных критериев, которые и призваны измерять.

Релевантность объективных данных о производительности.

Для упомянутых видов работы объективные данные о производительности имеют некоторую цен­ность. Было бы нелепо утверждать, что объем продаж не связан с успешной рабо­той продавца, которая действительно складывается из продаж. Проблема заклю­чается в степени релевантности. Не следует, таким образом, при оценивании рабо­ты придавать объективным данным слишком большое значение. Хотя иногда это очень заманчиво, поскольку такая информация обычно доступна, а вот значение сухих цифр не всегда очевидно. Наконец, для многих видов работы объективных данных о производительности не существует, или если они и есть, то лишь отдаленным образом связаны с реальным успехом в выполнении работы. Релевантность, касающаяся критериев, — вопрос здравого смысла. Для одних ви­дов работы объективные данные становятся частично релевантными показателя­ми успеха; для других вообще ими не оказываются.

Дата добавления: 2015-07-02