Инфраструктура управления

Панов А.В. Разработка управленческих решений

Изложены основные подходы к разработке и принятию управленческих решений, проанализированы основные проблемы в этой области. Феномен принятия решений рассмотрен как основной способ осуществления руководства и управления на всех уровнях.

Отдельные главы посвящены системному подходу к анализу систем управления, возможностям формализации при решении управленческих задач, моделям корпоративного управления и эвристическим технологиям.

Непосредственные субъекты макро- и микросреды формируют инфраструктуру управления.

Так макросреда представляет собой макроокружение. Можно выделить различные его уровни[5]: глобальный, международный и национальный. В связи с глобализацией бизнеса представляет интерес рассмотрение составляющих внешней среды на глобальном уровне.

Предприимчивые компании могут получать преимущества перед конкурентами в результате использования информации о тенденциях развития экономики. Многие фирмы начинают процветать именно в моменты экономического подъема с началом очередного цикла. Менеджеры должны определить тип экономической ситуации, который, вероятнее всего, положительно скажется на их бизнесе. <…>

Рис.1. Инфраструктура управления: внешняя среда и непосредственное окружение

Для эффективного управления необходим постоянный монито­ринг экономической ситуации с использованием релевантной информации.

Политическая составляющая оказывает существенное вли­яние на деловую активность организаций, она создает трудности и возможности для развития многих сфер бизнеса. Информированность о процессах и течениях в политической жиз­ни позволяет одним организациям воспользоваться благоприятны­ми возможностями для укрепления своих позиций, другим - избе­жать или снизить потери.

Глобальные торговые соглашения и страны, объединяющиеся в торговые блоки, оказывают огромное влияние на свободу или ограничения в торговле. Некоторые страны считаются политичес­ки не стабильными, поэтому ведение бизнеса в них представляет­ся рискованным делом.

Правовая составляющая -это законы и другие правовые акты, устанавливающие допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности организаций, регулирующие де­ятельность, включая ограничения на отдельные ее виды, определя­ющие формы и методы защиты интересов и др.

Социальная составляющая макросреды, влияя на уровень спроса, потребительские предпочтения, выбор рынков сбыта про­дукции, учитывает социальную структуру общества, его демогра­фические характеристики и т. д.

Технологическая составляющая включает научные и техно­логические факторы. В настоящее время, как никогда раньше, наблюдается быстрое внедрение инноваций в компаниях. Бурное развитие Э -коммерции - лишь один из последних приме­ров изменений в бизнесе, возникших в результате внедрения информационных технологий.

Природно-географические факторы связаны с климатичес­кими условиями, запасами природных ресурсов, экологической обстановкой. Для эффективного мониторинга и ана­лиза природно-географических условий широко используются геоинформационные технологии, являющие собой передний край развития современных информационных технологий.

Из непосредственного окружения организации или компании рассмотрим сектор, представляющий один из наиболее важных субъектов управленческой среды - государственные и муници­пальные организации и органы власти.

Очевидно, что в деловую среду организации или компании в зависимости от формы собственности, ее размера, масштаба деятельности, финансирования, видов выпускаемой продукции и других параметров могут входить различные федеральные, ре­гиональные и муниципальные организации или органы власти, с которыми она непосредственно взаимодействует (например, местная администрация, налоговая инспекция, налоговая полиция, суды и др.). Их влияние на организацию может проявляться по-разному - от прямого вмешательства до регулирования деятельнос­ти. Сюда входит принятие законов и других нормативных актов, определяющих правовую базу предпринимательства, полное или частичное владение акциями, лицензирование, предоставление суб­сидий, размещение выгодных государственных заказов и их ресурс­ное обеспечение, взимание налогов и контроль за их уплатой, при­менение экономических и административных санкций и др.

В условиях кризисной ситуации, сложившейся в России, дея­тельность этой части деловой среды подвержена частым и непред­сказуемым изменениям, что создает большие сложности для эффективной организации процесса управления. Своевременное получение необходимой информации обеспечивается подсистема­ми электронного представительства, а также регулярным полу­чением бюллетеней и пресс-релизов государственных и муници­пальных структур управления посредством внешних электронных коммуникаций (например, Интернет). Первостепенное значение здесь приобретает контроль за своевременной актуализацией информации (ее обновлением). [Панов, с.15-17]

Требования к современным информационным системам управления

Десятилетиями учетные системы, помогающие управлять ресур­сами и хозяйственной деятельностью, назывались системами уп­равления и считалось, что их возможностей достаточно для приня­тия оптимальных решений в сложных условиях[6]. Однако, когда эти условия наступили и предельно возросший уро­вень конкуренции, а также нестабильность внешнего мира заста­вили вести постоянный мониторинг входящей информации и прак­тически ежедневно принимать стратегически важные решения, выяснилось, что даже лучшие системы управления часто не спо­собны помочь руководителю. Анализ причин создавшейся ситуа­ции позволил сформулировать новые требования к управленчес­ким информационным технологиям.

Можно выделить семь основных требований, предъявляемых к системам, обслуживающим современного руководителя:

• обобщение вместо обилия цифр. Руководитель хочет ви­деть общую картину, даже если данные неполны, неточны, иска­жены и противоречивы. Традиционная же система теряет способ­ность к обобщению при первой же неточности или проблеме в данных. Более того, с каждым новым действием ошибка накапливает­ся, а установить ее происхождение становится все более затруд­нительно;

• текущая ситуация в динамике, включая прогноз ее раз­вития. А методы прогнозирования (которых известно сегодня бо­лее 200) отличаются крайне капризным нравом и устойчиво рабо­тают только в узком диапазоне внешних условий;

• сценарии развития ситуации. Поняв динамику основных показателей, руководитель хочет понять, какими рычагами он мо­жет управлять и к чему приведут те или иные действия. А методы ситуационного моделирования, которые необходимо для этого при­менять, до последнего времени были облечены в очень и очень дорогие программные продукты;

• рекомендации по оптимальным вариантам управления. Какой вариант предпочесть, учитывая всю совокупность внешних факторов и прогнозы их развития? Задачи оптимизации всегда отличались огромной трудоемкостью, кроме тог, они требуют мно­гочисленных настроек для каждой конкретной задачи (формализация цели управления, выбор системы критериев и принципов оптимальности управления, выбор метода оптимизации);

• оценка рисков и расчет шансов на успех тех или иных решений. Можно, конечно, оценивать шансы «на глазок», но ра­бота на международном рынке и привлечение инвестиций требуют соблюдения мировых нормативов (прежде всего - требований Базельского комитета) по расчету различных видов рисков;

• мгновенная реакция системы. Даже если система управ­ления может решать любую из перечисленных выше задач, но требует такого времени на обработку каждого запроса, что результат устаревает до его получения, - такая система не адекватна потребностям современного управления;

• мобильность системы. Доступ ко всем ресурсам системы должен обеспечиваться из любой точки, где в данный момент на­ходится руководитель, - из рабочего кабинета, из транспортного средства, из другой точки Земного шара и т. д. [Панов, с.26-27]

Дата добавления: 2015-06-28