КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Реферат. Курсового проекта (работы)
Курсового проекта (работы)
Пример титульного листа курсовой работы
Приложение Б
(справочное)
Пример оформления раздела «Реферат»
Пояснительная записка курсовой работы включает 64 страницы, 10 рисунков, 8 таблиц, 20 литературных источников, 2 приложения.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, АНКЕТИРОВАНИЕ
Целью курсовой работы является совершенствование процесса мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества (СМК) образовательной организации. Объектом курсовой работы является образовательная организация на примере Сибирского государственного технологического университета. В ходе выполнения курсовой работы нами были использованы следующие методы: простейшие средства и методы управления качеством (причинно-следственная диаграмма, графики), социологический опрос потребителей путем анкетирования.
В курсовой работе выделены характеристики качества предоставления образовательных услуг, влияющие на удовлетворенность внутренних потребителей, определена методика оценки удовлетворенности внутренних потребителей, разработаны анкеты для опроса студентов-первокурсников, студентов выпускного курса и выпускников. Представлен анализ данных, полученных в результате опроса студентов-первокурсников. Разработана документированная процедура «Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей образовательных услуг в СибГТУ».
Приложение В
(справочное)
|
|
Дата добавления: 2015-06-29; Просмотров: 1422; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!