Лекция 10. Тема: коммуникации в организации и деловое поведение

Тема: коммуникации в организации и деловое поведение. Этика делового поведения

Вопросы:

1Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс и его составляющие

2 виды и направления внутриорганизационной коммуникации

3 типы и модели коммуникации

4 основные средства и формы делового общения

Коммуникация – процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями социальными группами, организациями.

Важность коммуникации для руководителей:

1 они тратят большую часть рабочего времени на коммуникации

2 коммуникации создают необходимою предпосылку для формирования работоспособного коллектива

3 коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя

4 хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению эффективности деятельности организации.

Коммуникационный процесс в организации включает:

- источником информации являются люди – рождение идеи

- кодирование или шифрование послания, т.е. перевод идеи отправителя послания в систематический набор символов, понятных получателю

- передача сигнала. Цель выражена в виде сигнала, форма его зависит от используемого канала

- канал, т.е. передаточный механизм от источника информации к получателю З зависит от метода кодирования

- получение информации, т.е. человек подразделение или организация, которым направлено сообщении

- прием-расшифровка, т.е. попытка получателя расшифровать понять полученное сообщение, используя прилагаемые инструменты.

- обратная связь, т.е. информация, содержащая реакцию получателя на полученную информацию

- коммуникационные помехи или шум

Коммуникационные барьеры -препятствия на пути адекватной информации между партнерами по общению.

- информационно-дефи цитный барьер, возникающий в результате механического обрыва информации

- Замещающе-искажающий барьер, возникающий вследствие прохождения через нескольких ретрансляторов

- Конфликтный барьер, который возникает вследствие конфликта между сферами компетенции отправителя и получателя

- Эмоциональный барьер, который возникает в результате сильного эмоционального воздействия сигнала на получателя

- Фонетический барьер, формирующийся в тех случаях, когда говорят на непонятном языке, используют много иностранных слов

- Семантический барьер, когда различные участники общения придают одним и тем же словам различные значения

- Статусный барьер, по-разному воспринимается людьми

- Невербальный барьер, по-разному воспринимаются интонации.

Основные приемы позволяющие снять коммуникативные барьеры:

- Необходимо внедрять технические средства коммуникации – электронную почту, факс и пр., стимулировать стремление сотрудников к овладению навыками работы с ними.

- Формировать организационную культуру. Поощряющую открытую коммуникацию в организации

- Сокращение числа иерархических ступенек между рядовым сотрудником и руководителем предприятия, что снижает риск фильтрации информации при движении ее снизу в вверх в интересах работников.

Формальная система коммуникаций предписывается формальной структурой организации.

Неформальная система коммуникаций предписывается неофициальной системой отношений в организации, которая не имеет непосредственной связи с должностным положением участников взаимодействия.

Дата добавления: 2014-01-03