Понятие управления трудом[24]

Операторный труд предполагает выполнение стереотипных (постоянно повторяющихся) операций детерминированного (причинно-обусловленного) характера, необходимых для информационного обеспечения процессов производства, труда и управления.

Умственный труд (non manual work) определяют как виды деятельности, не предполагающие больших физических затрат,тогда какфизический труд (manual work) рассматривается как деятельность, предполагающая применение достаточно больших физических усилий [22].

Виды умственного труда.

Одной из существенных особенностей труда служащих (управленческого персонала) является его умственный характер. Эта особенность вытекает из информационной природы предмета и продукта их труда. В силу этого служащим, как правило, в большей степени, чем рабочим, приходится прилагать нервно-эмоциональные усилия, в особенности, при поиске и реализации решений. Кроме этого, характер умственной нагрузки различен у рабочих и служащих.

В то же время у различных категорий служащих имеются различия в труде, требующие разных нервно-эмоциональных усилий. Различия в труде руководителей, специалистов и других служащих обусловлены существенными различиями в содержании организационно-административной, творческой и технической работы. Диапазон различий – от чисто умственного труда при выработке и принятии решений до определенных физических усилий при выполнении некоторых видов работ, связанных, прежде всего, со сбором и передачей информации, оформлением, копированием и размножением документов.

В соответствии с выполняемыми служащими должностными обязанностями могут быть выделены три вида умственного труда [23]:

Ø эвристический;

Ø административный;

Ø операторный.

Каждый из этих видов труда имеет свои особенности по содержанию и характеру умственных нагрузок и по влиянию на результаты деятельности организации в целом.

Эвристический труд по своему функциональному назначению характеризуется как труд по исследованию и разработке различных вопросов. Это трудруководителей и специалистов, так как он в наибольшей степени отражает природу творческой умственной деятельности, ее психофизиологическую сущность и заключается в разработке различных (перспективных и текущих) планов деятельности, анализе их выполнения, определении направлений совершенствования конструкций или состава продукции, технологических процессов, форм организации производства, труда и управления.

Результатом этой деятельности является выработка и принятие решений, направленных на постановку целей и задач, на определение путей и методов их осуществления.

По своему содержанию эвристический труд состоит из двух видов операций:

• аналитические;

• конструктивные.

Аналитические операции заключаются в получении и восприятии необходимой для принятия решений информации (рассмотрение и изучение различных документов и литературных источников, проведение устных бесед, опросов и непосредственных наблюдений, изложение результатов анализа в различных документах, постановка и уточнение диагноза существующего положения дел).

Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием различного рода решений. Эти операции различаются между собой в зависимости от содержания, характера и сложности решений, от методов их индивидуального и коллективного поиска.

Административный труд – это специфический вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением людей в процессе их трудовой деятельности. Это труд руководителей и тех работников, на которых помимо их функциональных исполнительских обязанностей возложены функции руководства.

Процесс административного труда и его содержание определяется выполнением следующих операций:

• служебно-коммуникативные операции (передача и прием устной информации различными способами (телефонная и электронная связь, обход рабочих мест, прием в кабинете);

• распорядительные операции (доведение принятых решений до исполнителей устно, письменно, установления заданий исполнителям, утверждение планов их работы, устный инструктаж, составление и утверждение письменных инструкций);

• координационные операции (взаимная увязка работы подразделений и служб через проведение совещаний и заседаний, составление планов-графиков выполнения работ);

• контрольно-оценочные операции (контроль исполнения приказов, распоряжений, решений, планов заданий, поручений, оценка работы коллективов подразделений и исполнителей, поощрения и взыскания).

Результатом этого труда является целенаправленная скоординированная деятельность, как отдельных участников процесса труда, так и трудовых коллективов по решению стоящих перед ними задач.

Особенность операторного труда состоит в том, что наиболее простые элементы умственной работы сочетаются с действиями, требующими тех или иных физических усилий.

По содержанию операторный труд можно характеризовать как информационно-техническую работу, состоящую из следующих видов операций:

• документооборот (оформление документов, копирование, размножение, транспортировка, хранение, прием и выдача, обработка корреспонденции);

• первично-счетные и учетные (счет материалов, деталей, готовой продукции, документов и др., регистрация и контроль времени, табельный учет, учет работы оборудования и др.);

• коммуникативно-технические (восприятие, преобразование, кодирование и декодирование информации, звуковая и оптическая сигнализация, передача визуальновоспринимаемых сообщений, ввод информации в ПЭВМ и другие технологические средства);

• вычислительные и формально-логические (вычислительные действия, инженерные и экономические расчеты, другие операции переработки информации по специальным программам).

Это труд, главным образом, технических исполнителей.

Любой из рассмотренных видов умственного труда в принципе встречается и у рабочих (изобретательство, рационализаторство, руководство бригадой, изучение чертежей и заданий). Но именно преобладание умственных нагрузок того или иного вида накладывает соответствующий отпечаток на труд служащих или иначе на управленческий труд.

Таким образом, каждой категории служащих присущи свои особенности с точки зрения содержания их труда, умственных нагрузок и с точки зрения влияния на результаты деятельности производственного коллектива. Однако именно различия в характере труда служащих приводят к необходимости разработки и применения разных подходов к регламентации и нормированию их труда.

Управление трудом – это специфический вид управления. Управление трудом определяется как область деятельности администрации организации (предприятия) по формированию рационального поведения работника в интересах дела.

К понятию "управление трудом" близки понятия "управление персоналом", "организация труда", но они не совпадают по объекту управления.

Объектом управления трудом является поведение человека в процессе выполнения им своих трудовых обязанностей. Человек трудится для того, чтобы достичь лично для себя желаемых результатов. Важнейшим мотивом его труда является стремление обеспечить (увеличить) сумму средств к существованию. Поэтому знание побудительных мотивов к труду позволяет определенным образом воздействовать на поведение человека в процессе его трудовой деятельности.

Наемный работник, продавая свой предстоящий труд (рабочую силу), берет на себя обязательства трудиться в соответствии с оговоренными в контракте условиями. Но и на рынке труда, и в период работы, и после работы человек остается целостной личностью. В силу этого управлять приходится не просто процессом соединения труда с другими факторами производства, а всей совокупностью возникающих в связи с трудом взаимосвязей людей друг с другом и обществом.

Цель управления трудом заключается в создании у работника максимально заинтересованного, положительного отношения к труду. Для этого в управлении трудом широко используется стремление работника к вознаграждению, которое организуется на том или ином уровне в любой организации.

Сущность [25] управления трудом состоит в необходимости обеспечивать нормальную, возобновляющуюся производственную деятельность людей, имеющих интересы, выходящие за пределы производства. Управление трудом не сводится к управлению работниками лишь как фактором производства, а охватывает труд как социальный процесс.

Управление трудом является функциональной областью деятельности двух служб организации: экономической и административной. Специалистами этих служб оно выстраивается таким образом, чтобы необходимое с позиции работодателя решение любого вопроса было выгодно работнику. Так, вознаграждение работнику выплачивается лишь при выполнении им назначенной работы: чем лучше она исполнена, тем выше размер вознаграждения. В результате достижение личных интересов работника происходит только при достижении коллективных интересов.

Эволюция общества ведет к усложнению трудовых отношений, как отношений, возникающих между членами трудового коллектива в связи с трудовой деятельностью и по поводу трудовой1 деятельности.. Современный уровень этих отношений обусловлен возросшими стоимостью и качеством рабочей силы, требованиями к ней со стороны работодателя, поэтому трудовые отношения опираются на значительный арсенал средств воздействия на работника и достижения науки.

Современный подход к управлению трудом строится на соблюдении принципа взаимовыгодной пользы от сотрудничества работодателя и наемного работника, а именно: предприниматель рассчитывает на развитие своей фирмы, а работник — на собственное развитие. Каждый наемный работник как полноправный участник трудовых отношений отличается своими характером, способностями и склонностями. Он включается в общественный труд для достижения собственных интересов. Поэтому управление трудом не должно ориентироваться только на решение хозяйственных задач. Для получения должной отдачи от работника в виде результатов труда работодателю следует управлять, учитывая интересы работника. Другими словами, работодателю, исходя из собственных интересов, надо так управлять трудом наемного работника, чтобы работнику, во-первых, было удобно работать и, во-вторых, не были бы чужды интересы коллектива и общества.

Доказано практикой, что условия труда, достойные человека и привлекательные для него, обеспечивают высокие экономические результаты и решают задачи предпринимательства. Поэтому управление трудом предусматривает усиление воздействия на личные интересы работника в интересах организации и общества.

В связи с этим возникает вопрос, на какие интересы работника можно оказать воздействие с помощью управления? В обобщенном виде можно представить несколько групп интересов, учитывая их тесное взаимовлияние:

1. Человеку присуще стремление к высокому уровню потребления, положительным эмоциям, самореализации и осуществлению жизненных устремлений. При построении управления трудом уровни потребления, изложенные в иерархической теории потребления А. Маслоу (пирамида Маслоу), должны лежать в основе учета интересов работника.

2. С развитием экономических отношений повышаются требования к квалификации, деловитости, творчеству, исполнительности, обязательности и риску работника. Поэтому нужны специальные меры воздействия на развитие определенных профессиональных и личностных качеств. Управление трудом должно предусматривать меры, направленные на возрастание материальной заинтересованности в повышении уровня исполнения работником своих трудовых функций.

3. Доказано, что усиление личных интересов наблюдается у человека при появлении у него чувства сопричастности к делу. В управлении трудом это достигается путем организации системы оплаты труда (вознаграждения) в зависимости от результатов труда и участия в прибылях.

4. Личная заинтересованность работника проявляется также через его отношение к трудовому коллективу (к коллегам, руководству), включая неформальные отношения. Меры управления трудом, направленные на создание положительных эмоций в коллективе, оказывают заметное влияние на повышение производительности труда. Некоторые специалисты утверждают, что при хорошем микроклимате в коллективе производительность труда может возрастать на 30—40%.

5. Усиление личных интересов человека к работе связано и с мерами поддержания его работоспособности, включая социальные меры, связанные с организацией отдыха, досуга, развлечений, питания, соответствующих жилищно-бытовых условий жизни работника, оказывающих влияние на его здоровье. Поэтому социальные услуги также включаются в управление трудом.

Таким образом, практика управления трудом может быть разнообразной.

Работой с персоналом занимаются преимущественно менеджеры по кадрам, в функции которых может входить решение вопросов управления, экономики, социологии и психологии. В качестве примера можно привести функции, которые выполняет менеджер по кадрам английской торговой фирмы "Маркс энд Спенсер":

· заключение договоров о найме и контроль их исполнения сторонами;

· ведение переговоров о заключении договоров и соглашений с профсоюзами;

· разработка тарифных сеток, схем окладов и т. п.;

· реализация планов, касающихся дополнительных услуг, которые оказываются персоналу, и дополнительных выплат, а также мероприятий по социально-бытовому обеспечению;

· разработка механизма отбора перспективных сотрудников и продвижения их по службе, а также непосредственное осуществление отбора и продвижения сотрудников;

· планирование потребности в рабочей силе, составление проектов штатных расписаний, схем продвижения по службе;

· руководство реализацией программ подготовки, обучения и переобучения;

· проведение консультаций, подготовка справок и рекомендаций;

· консультирование руководителей по практическому применению поведенческих (бихевиористических) областей знаний и т. д.

Таким образом, средства воздействия на работника и его поведение с целью повышения его личной заинтересованности в труде охватывают карьеру, материальное и моральное поощрение, отношения в коллективе, условия труда, социальные услуги и др.

Дата добавления: 2014-01-03