Понятие о конфликте

Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторонпо какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадения интересов, желаний, влечений оппонентов и т.д. Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим инцидент (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя, пусть даже неумышленно, интересы другой стороны:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для кон­фликта. Он приводит к конфликту только при наличии противоречий, ждущих своего разрешения. Инцидент может спровоцировать любое неосторожно ска­занное слово, какое-то действие. Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту, при этом конфликтные ситуации предполагаются неза­висимыми, не вытекающими одна из другой.

Схема разрастания конфликта

Противеречие 1 + Инцидент 1 —> Конфликтная ситуация 1

Конфликт: м/личностный —> м/групповой —> общеколлек-
t тивный

Противеречие 2 + Инцидент 2 — Конфликтная ситуация 2

Разрастание конфликта (м/личностный —► м/группповой —► общеколлек­тивный) объясняется тем, что участник конфликта ищет поддержки у окру­жающих, «вербует» себе сторонников. Особенно стараются привлечь на свою сторону руководителя. Исходный конфликт «обрастает» новыми, отражающи­ми интересы новых участников и противоречия между ними. Классификация конфликтов

По направленности:

1) «горизонтальные» - такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу;

2) «вертикальные» - конфликты, в которых участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого;

3) «смешанные» - конфликты, в которых представлены и «вертикаль­ные», и «горизонтальные» составляющие.

Конфликты «вертикальные» и «смешанные» составляют в среднем 70-80%.

2. По значению для организации:

1) конструктивные (созидательные) - оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы;

2) деструктивные (разрушительные) - возникают в двух случаях: а) ко­гда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает
учитывать интересы другой стороны; б) когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически пода­вить партнера, дискредитируя и унижая его.

3. По характеру причин:

1) объективные - порождены объективными причинами;

2) субъективные - порождены субъективными причинами.

4. По сф е ре разрешения:

1) деловой;

2) личностно-эмоциональный.

Полное разрешение конфликта заключается в устранении объективных причин, породивших конфликт, и в восстановлении нормальных личных отношений.

Дата добавления: 2014-01-03