Природа и функции конфликта

Тема 10. Управление конфликтами

Конфликт — противоречие, возникающее между людьми или коллек­тивами в процессе их совместной трудовой деятельности, связанное с непониманием или противоположностью интересов, отсутствием согласия между двумя или более сторонами.

Конфликты выполняют следующие основные полезные для предприятия функции:

− позволяют менеджменту выявлять слабые стороны своей работы, ранее незаметные на фоне всеобщего благополу­чия и процветания фирмы;

− дают некий прогноз того, как нельзя вести бизнес в будущем во избежание повторения конфликтной ситуации;

− разрешение конфликтных ситуаций явно демонстрирует, на что способны его бывшие партнеры;

− заставляют компанию пересматривать собственное отношение к бизнесу, повышать качество работы и оказания услуг, приводят к совершенствованию и повыше­нию профессионализма их работы;

− конфликтная ситуация может оказаться весьма выгодным и дей­ственным средством повышения интереса населения к компании.

Раньше конфликты рассматривались исключительно негативно и все действия администрации сводились к их немедленному силовому подав­лению, только загонявшему проблемы внутрь и ничуть не улучшаюшему ситуацию. Современная точка зрения состоит в том, что мно­гие конфликты не только допустимы, но и желательны, ибо позволя­ют получить дополнительную информацию про скрытые процессы, разнообразие точек зрения на те или иные события, что в целом облег­чает управление и способствует повышению его эффективности.

В связи с этим менеджеры часто сознательно стимулируют конф­ликт, чтобы оживить организацию. Считается, что если в компании, трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в порядке. За­дача менеджера состоит в том, чтобы спроектировать конструктивный, разрешаемый конфликт.

Однако отдельные, чаще всего межличностные конфликты носят раз­рушительный (деструктивный) характер, так как в совместной деятель­ности участвуют люди, различные по своей профессиональной подго­товленности, жизненному опыту, индивидуальным чертам характера и темпераменту и т. п. Эти различия порой порождают противоборство, которое, как правило, сопровождается эмоциональным возбуждением и часто перерастает в конфликт. В некоторых случаях столкновения оценок и мнений заходят так далеко, что интересы дела отступают на задний план, что отрицательно складывается на развитии организации.

Избежать конфликтов невозможно, но и оставлять конфликты без внимания нельзя, так как, разрастаясь, переходя из межличностного в межгрупповой, а затем и общеколлективный, конфликт может при­вести к непредсказуемым разрушительным результатам. Поэтому нуж­но управлять конфликтами, а для этого — изучать их, исследовать источники их возникновения, типичные модели и этапы развития.

Дата добавления: 2014-01-03