Корреляционная матрица

Данная матрица включает взаимосвязи между ХК и представляет собой половину квадратной матрицы, повернутой на 45 градусов и лежащей диагональю на матрице «Характеристики качества», строки и столбцы имеют одинаковые наименования, используемые ХК, и поэтому не обозначаются.

Таблица 4.48

Фрагмент корреляционной матрицы зависимости между ХК

ХК

Диапазон измерений ширины колеи →

Гарантийное обслуживание →

Соответствие ГОСТам 0

Коррозионная стойкость →

Выдерживание влияния воздействий →

Точность цены деления линейных шкал →

Долговечность →

Точность цены деления ампулы уровня →

Погрешность шаблонов при измерении ширины колеи ←

Сопротивление электроизоляц. ←

Габаритные размеры ←

Масса ←

Невыпадающий наконечник каретки 0

Замер бокового износа остряка 0

Замер понижения остряка от-но рамного рельса 0

Контроль укрытия и профиля остряка 0

Индикация вмешательства в конструкцию – сдвига шкал, указателей 0

Диапазон измерений ширины колеи

Гарантийное обслуживание

Соответствие ГОСТам

Коррозионная стойкость

Выдерживание влияния воздействий

Точность цены деления линейных шкал

Долговечность

Точность цены деления ампулы уровня

Погрешность шаблонов при измерении

Сопротивление электроизоляц.

Габаритные размеры

Масса

Невыпадающий наконечник каретки

Замер бокового износа остряка стрелочного перевода

Замер понижения остряка относительно рамного рельса

Контроль укрытия и профиля остряка

Индикация вмешательства в конструкцию - сдвига шкал, указателей

Техническая матрица

ХК, перечисленные ранее, несут только качественную информацию. Для того чтобы оценить количественные значения ХК необходимо, используя данные, просуммировать все значения по каждому столбцу матрицы зависимостей и получить суммарное значение, называемое приоритетом ХК.

Это необходимо для того, чтобы сократить число ХК.

В примере заполнения данной матрицы ограничимся двумя ХК: диапазон измерения ширины и гарантийное обслуживание.

В пятой ячейке помещен символ «+» для параметров, которые умножаются на значение нормализованного веса строки для запроса – высокая точность.

Таблица 4.49

Фрагмент технической матрицы

ХК     ПТ	Диапазон измерения ширины	Гарантийное обслуживание	Вес строки	Вес строки в %
Легкость
Удобство в работе
Компактность
Современная модификация
Высокая точность	0.81 +
Простое использование
Подробная инструкция
Доступность в приобретении		0.04 =
Наличие ремонтных мастерских		0.36 +
Быстрая замена в случае поломки		0.36 +
Доступные цены		0.06 =
Длительная гарантия		0.54 +
Дополнительные возможности
Безотказность в работе
Соответствие стандартам
Устойчивость к воздействиям
Малая погрешность измерения
Контроль правильности показаний
Большой срок эксплуатации
Экологически чистые материалы
Вклад	0.81	1.36	∑ вкладов 2.17	∑ вес строк
Нормализованный вклад	0.37	0.63

Оценка конкурентов (бенчмаркинг)

Для этого мы строим левую стену Дома Качества. Данные мы берем из предплановой матрицы. Оценка выставляется исходя из степени удовлетворенности клиента по ПТ нашей компании и конкурентов (в нашем случае – 3 конкурента). Конкуренты выступают в роли эталонов, с которыми производится сравнение.

Из этого мы черпаем информацию о том, какие аспекты разработки у нас хорошо организованы с точки зрения рынка. О них можно пока особенно не волноваться и не вкладывать слишком много времени и денег в совершенствование с точки зрения этих показателей. Зато вполне вероятно, что мы выявим те ПТ, по которым у нас дела идут не очень хорошо, и это та область, где нам предстоит как следует поработать. Туда стоит вкладывать время и деньги. Таким образом, эта оценка конкурентов позволяет понять что надо улучшить, а где можно обойти конкурента на основе уже имеющегося преимущества.

Рис. 4.1 Оценка конкурентов

Построение подвала Дома качества

На графике обозначаем точки вкладов каждой характеристики качества. Затем точки соединяются отрезками прямой линии. Далее строится горизонтальная линия, принявшая значение, полученное как среднее арифметическое от значений вкладов важности ХК. Такая картинка удобна, потому, что все точки, которые выделяются в стороны, существенно уходят от средней линии вверх или вниз, это индикаторы - показатели того, какие ХК играют ключевую роль при разработке продукции для удовлетворения запросов потребителей.

Рис. 4.2 Вклады ХК

Сведём все перечисленные этапы в единую схему, описывающую процесс СФК (смотр. ПРИЛОЖЕНИЕ А).

Дата добавления: 2014-01-03