Управление конфликтом

Конфликт возникает тогда, когда сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с инте­ресами другой стороны. Конфликт - это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника, это столкновение противо­положно направленных целей, интересов, позиций, мне­ний или взглядов двух или более людей.

Руководитель согласно своей роли находится обычно в центре конфликта в той части организации, которой он руководит, поэтому разрешает конфликты доступными ему средствами.

Конфликты довольно часты и руководители в среднем тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Потому управление конф­ликтом является одной из функций руководителя.

Возникновение конфликта связано с конфликтной си­туацией — возникновением противоречивых позиций сто­рон по какому-либо поводу: противоположные цели, не­совпадение интересов и желаний, различные взгляды на методы решения производственных вопросов и т.д. Однако конфликт не возникает вместе с конфликтной ситуацией, а разгорается в результате неудачного действия одной из сторон — инцидента (повода), активизации деятельности одной из сторон, ущемляющей интересы другой.

Для перерастания возникшего противоречия в конф­ликтную ситуацию необходимо, чтобы: а) ситуация была значима для участников конфликтного взаимодействия; б) существовало препятствие, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими учас­тниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); в) возникло превышение личной или группо­вой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.

В конфликтной ситуации проявляются субъекты, или оппоненты* конфликта, и предмет спора, или объект кон­фликта.

Субъектами конфликта являются участники конф­ликтного взаимодействия (отдельные личности, группы, организации). Оппоненты действуют от своего лица или вступают в конфликт через третье лицо — посредника, ко­торый не является участником конфликта.

Объектом конфликта становится предмет спора, на что претендует каждая из конфликтующих сторон и что вы­зывает взаимное противодействие. Достижение успеха в обладании предметом спора один из участников полнос­тью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.

Дата добавления: 2014-01-03