Відповідальність вищого керівництва в системі управління якістю

Вище керівництво підприємства чи організації повинне надавати свідчення дотримання взятих зобов’язань щодо розроблення та впровадження системи якості, постійного підвищення її дієвості шляхом:

- доведення до організації ідеї важливості задоволення вимог споживача, а також обов’язкових і регламентованих вимог;

- прийняття політики у сфері якості;

- забезпечення прийняття завдань у сфері якості;

- проведення аналізу.

Для задоволення потреб та очікувань споживачів керівництво організації повинне:

- з’ясувати потреби й очікування своїх споживачів, зокрема потенційних;

- визначити ключові характеристики продукту для споживачів;

- встановити й оцінити рівень конкуренції на своєму ринку;

- визначити свої можливості на ринку, слабкі місця та майбутні переваги за рахунок конкурентоспроможності.

Керівництво повинне контролювати засвоєння працівниками організації правових і регламентованих вимог, що стосуються її продуктів, процесів та видів діяльності, зробити дані вимоги одним з елементів системи якості. Крім того, має приділятися увага:

1) сприянню етичному, ефективному та належному дотриманню поточних і перспективних вимог;

2) перевагам для зацікавлених сторін від перевищення вимог;

3) ролі організації в захисті інтересів суспільства.

Визначаючи політику у сфері якості, керівництво повинне брати до уваги:

- рівень і тип майбутнього удосконалення, необхідного організації для досягнення успіху;

- очікуваний чи бажаний рівень задоволення потреб споживача;

- професійне зростання працівників організації;

- потреби й очікування зацікавлених сторін;

- потребу в ресурсах;

- потенційну участь постачальників та партнерів.

Стратегічне планування організації та політика у сфері якості є основою для формування завдань у цій сфері. Завдання мають бути доведені до відома працівників організації у такий спосіб, щоб останні мали змогу долучитися до їх виконання. Мають бути визначені особи, відповідальні за розподіл виконання завдань у сфері якості. Ці завдання підлягають регулярному аналізові і, у разі потреби, перегляду.

Не обмежуючись перевіркою ефективності та дієвості системи якості, вище керівництво повинне розширити аналіз, перетворивши його на процес, який поширюється на всю організацію. Цей процес має передбачати й оцінювання ефективності системи. Такий аналіз має стати основою обміну новими ідеями, супроводжуватися відкритим обговоренням і оцінюванням вхідних параметрів. Періодичність аналізу має визначатися потребами організації.

Дата добавления: 2014-01-03