Издержки несозидательной критики

Обоюдоострое оружие

ИСЦЕЛЯТЬ, НЕ РАНЯ ИСКУССТВО КРИТИКИ

Если добиваетесь услуги,

Если хотите выразить отрицательное мнение,

Если не нравится то, что вам предлагают,

• проигнорируйте, как будто не расслышали;

• с повышенным интересом заговорите о другом;

• без всякой связи сообщите о делах, которые отни­мают у вас много времени;

• выразите согласие очень неопределенно: «Можно будет попробовать, если появится возможность».

• похвалите за частности, не затрагивающие суть дела;

• упрекните критиков собеседника в их бестактно­сти;

• похвалите конкурентов вашего собеседника или его недругов.

в упоминанием о других возможных помощниках дай­те понять, что незаменимых людей нет, а с отказом собеседника вы теряете к нему всякий интерес;

«сообщите, как в схожих ситуациях поступают дру­гие;

» говорите об услуге, как о деле, для собеседника уже решенном;

• сообщите о своем намерении заняться тем, чем вообще-то обязан заниматься собеседник;

• обратитесь с просьбой к одному присутствующему, имея в виду другого;

в если к вам пришли с просьбой, заговорите о своих проблемах, давая понять, что наилучшая помощь — (взаимная.

Мы должны благодарить тех, которые указывают нам наши недостатки.

Б.Паскаль

Счастлив тот, кто, слыша хулу себе, может ею восполь­зоваться для исправления.

У. Шекспир

Критика является острым оружием во взаимоот­ношениях людей. При всей ее необходимости не сле­дует забывать, что критика, особенно «без церемо­ний», больно ранит самолюбие критикуемого. При этом человек может быть настолько выбит из колеи, что становится неработоспособным. Это тот случай, о котором говорят: «Благими намерениями вымощен путь в ад».

И неудивительно: любая критика, относится к числу конфликтогенов, способных привести к конф­ликту.

Римский император Адриан построил в Риме по разра­ботанным им самим планам храм Венеры и Ромы. Архи­тектор Аполлодор из Дамаска, человек почитаемый, ука­зал на определенные недостатки сооружения. В частности, на несоответствие между высотой постамента и вели­чиной изваяний богов. Его слава не избавила императора от жажды мести. За эту критику архитектор попла­тился жизнью.

Для того чтобы защититься от эмоциональной раны, первая мысль многих в ответ на критику — найти ми­шень критики не в себе, а в критикующем: в его пред­взятом отношении, плохом настроении, в попытке най­ти «козла отпущения» и т.п.

Ощущение фатальности. Критическое замечание мо­жет создать у критикуемого ощущение безысходности, невозможности исправить положение, изменить что-либо лучшему. Излюбленная фраза критика: «Вам нуж­но было поступить вот так».

Но поскольку события ушли в прошлое и «посту­пить так» уже нельзя, то человек попадает в тупико­вую ситуацию: он не видит выхода, и ему ничего не остается, как только сопротивляться. Критика не до­стигает цели.

Ощущение фатальности при" восприятии критики нередко бывает причиной неурядиц в семьях. Крити­ческие замечания делают в адрес друг друга оба — и муж, и жена, но чаще именно женщина. Немало, ко­нечно, ворчунов и среди мужчин. В семейной обста­новке они критикуют беззлобно, ощущения фаталь­ности свой критикой не создают. Таким «искусством» наделены женщины с невротическими склонностями. В своих словесных упражнениях они любят изречения типа: «Зачем ты это сделал?», «Ты потерял?!», «Ты не мог это сделать раньше?» и т.п. Поправить сделан­ное уже нельзя, нередко вспыхивает гнев, муж сам переходит в наступление. Ссора неизбежна, а то и конфликт.

Назидательность. Критикующий сам вызывает у критикуемого негативное отношение к своей персоне. Причины? Назидательный тон, поза превосходства, нравоучения типа: «Вы поняли, как надо поступать?», «Почаще надо прислушиваться к советам», «Не высо­вывайтесь со своей инициативой!» и т.п. У критикуе­мого может сформироваться мнение: к нему просто придираются. Такого не произойдет, если он услышит, например: «Я говорю вам это, потому что хочу, чтобы наши отношения оставались по-прежнему хорошими». У критикуемого скорее всего будет складываться впе­чатление, что ему хотят помочь.

Излишняя эмоциональность. Критика «идет в одни ворота», когда критикующий дает волю чувствам. Не встречая противодействия, по крайней мере, на первых порах, он распаляется, втягивается в водоворот словесных тирад и часто не способен вовремя остано­виться. Лица с ярко выраженным авторизмом при этом добавляют «металла» в голосе и говорят чересчур громко. Слабые натуры такая критика подавляет, а у сильных вызывает протест. Коэффициент полезного действия от такой критики ничтожен.

Негативные обобщения. Они вызывают сопротивле­ние того, к кому обращены. На работе: «Вы всегда опаз­дываете!», «От вас никогда вовремя не получишь нуж­ных сведений». Или дома: «Ты всегда так!», «Ты никогда не...», «Экий ты вообще бестолковый».

Вторжение в чужую «территорию». Люди, подвер­гшиеся критике, действуют под влиянием социально-психологического закона охраны «своей территории», они всегда стараются оградить ее от вторжения со сто­роны. Под территорией понимается широкий спектр объективной реальности — от физического окружения до собственного мироощущения.

«Охрана территории» тесно связана с важнейшей человеческой потребностью — потребностью в уваже­нии, признании. Она и проявляется в отстаивании сво­его «Я», в попытке оградить себя от критики.

Дата добавления: 2017-01-14