Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания

Критерий «номенклатура и количество» рассматривает объем от­казов F_i на заявки в связис отсутствием какого-либо j-го вида варианта или формы оплаты продукции. В качестве вариантов и форм оплаты могут рассматриваться предоставляемые долгосрочные и краткосрочные кредиты, системы скидок и льгот, лизинг, аренда, факторинг и т д.

Критерий «качество» характеризует соотношение количества К₁ видов и форм оплаты продукции, предоставляемых предприятием, исуществующего количества К₂ ^-видов и форм оплаты продукции конкурентов на рынке: К = К₁/К₂коэффициенты полноты предо­ставления потребителями вариантов и форм оплаты продукции.

Критерий «время» рассматривает время предоставления вариан­тов и форм оплаты с момента поступления заявки до момента заключения договора на оплату по сравнению со среднерыночным

показателем

1) <x

2)

3)

4)

5)

Критерий «цена» характеризует плату (в процентах) за предостав­ляемые финансово-кредитные услуги Ц% по сравнению со среднерыночной

1)

2)

3)

4)

5)

Критерий «надежность предоставления сервиса» позволяет дать вероятностную оценку безотказности предоставления финансово кредитных услуг j-го вида: 1) вероятность отказа в связи сотсутствием j-го вида финансово-кредитных услуг; 2) вероятность отказа в связи с невозможностью удовлетворения j-го вида

финансово-кредитных услуг по временным периодам; 3) вероят­ность отказав связи с невозможностью удовлетворения j-го вида финансово-кредитных услуг по цене.

Комплексная классификация сервисного обслуживания дает воз­можность моделировать производственно-финансовую деятельность предприятия, осуществлять поиск внутрихозяйственных и финансо­вых резервов с целью повышения его эффективности.

Дата добавления: 2015-07-13