Элементы фирменного стиля. Фирменный стиль как средство создания и поддержания корпоративного имиджа

Фирменный стиль как средство создания и поддержания корпоративного имиджа.

Создание истории-легенды.

Значение корпоративного имиджа для персонала.

Значение корпоративного имиджа для потребителей.

Позитивный имидж позволяет:

1. Воспринимать имидж как критерий выбора товара и фактор, подтверждающий правильность выбора;

2. Относиться к имиджу как к гарантии стабильности и символу принадлежности к определённой социальной группе.

Позитивный имидж позволяет:

· Испытывать чувство гордости, самоуважения и удовлетворения от работы;

· Ощущать собственную значимость и сопричастность к общему делу.

Как решается проблема конструирования имиджа?

Начать необходимо с корпоративной философии.

1. Корпоративная философия – полное, развернутое изложение морально-этических и деловых норм и принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы.

Например, правила «P&G», выделенные в её корпоративной философии:

• дача взяток лицам, находящимся на службе, а равно и получение взяток влекут за собой строгие административные меры, даже в тех странах, где подобные действия с формальной точки зрения могут и не считаться противоправными;
• ни при каких обстоятельствах вы не имеете права принимать в связи с вашей работой какие-либо приглашения на развлечения, путешествия, принимать подарки, подношения в денежной форме;
• можно принимать билеты, если платишь за них сам;
• деловые встречи в ресторанах возможны, если сотрудники «P&G» сами оплачивают счёт.

Корпоративная легенда – придаёт солидность, основательность, надёжность, обеспечивает диалог с потребителем.

Например, в «P&G» существует история о том, что иммигрировавший из Англии Вильям Проктер и путешествующий ирландец Джеймс Гэмбл закончили свои странствия в Цинциннати: у Вильяма тяжело заболела жена, а Джеймсу потребовалась медицинская помощь. Вскоре после смерти жены Проктер открывает небольшую фабрику по изготовлению свечей, а Гэмбл становится мыловаром. Молодые люди, возможно, никогда бы и не встретились, если бы не женились на двух сёстрах Оливии и Елизавете Норрис, чей отец и убедил своих зятьёв стать партнёрами. К концу 1837 года по совету Норриса было положено начало предприятию «P&G» - компании, которая сегодня продаёт продукцию в 140 странах мира и имеет более 140 тыс. занятых.

Информационный дизайн.

Архитектурный дизайн – внешний вид здания, его фасад.

Оформительский дизайн – оформление внутренних интерьеров.

Например, офис компании «Марс» представляет собой открытое пространство, где даже комната для совещаний имеет прозрачные стены.

Внешний облик сотрудников: одежда, длина юбки, причёска, макияж, ювелирные изделия – имеют различную степень нормативности – от униформы до мелких деталей в одежде (галстук, бедж, визитка).

Например, фирменная одежда персонала компании «Макдональдс» - спортивного типа брюки, юбки, блузки, фирменные кепки – должны показать демократичность, непринуждённость, создать атмосферу быстроты и свежести.

Стиль управления, где велика роль руководителя, определяющего режим работы, её ритм, распределение заданий, контроль исполнения.

Стиль деловых отношений, для которого важны: обязательность. личная заинтересованность, ответственность, точность, оперативность. Всё это – наилучшее свидетельство надёжности фирмы.

Например, выдержка из Устава принципов и морально-этических ценностей «P&G»:

• дружеский тон,
• создание чувства семьи, этому помогает наличие на бэдже (магнитная карточка для беспрепятственного передвижения по офисам компании) каждого сотрудника его цветной фотографии и имени, эта, казалось бы, мелочь дает коммуникации более личностный, открытый характер;
• чувство юмора помогает разрядить серьёзную рабочую обстановку.

Стиль поведения определяющий характер общения, поступки отдельных работников, способность разрешения конфликтов, неформальное поведение в быту, деловых кругах, компаниях, культуру речи,

Например, в случае:

• с банками - говорим на деловом, лаконичном языке;
• со стиральными порошками - на домашнем, эмоциональном, женском языке;
• с жевательной резинкой – на молодёжном, жаргонном языке.

Язык выполняет ту же роль узнавания на вербальном уровне, что и визуальный образ-символ.

Личная культура – наиболее полное и в то же время трудно уловимое выражение фирменного стиля, которое определяется интеллектуальным уровнем сотрудников, их темпераментом и характером.

Дата добавления: 2015-07-13