Питання для обговорення і завдання для індивідуальної роботи. Теми доповідей, рефератів

Теми доповідей, рефератів

Питання для обговорення і завдання для індивідуальної роботи

Теми доповідей, рефератів

Питання для обговорення і завдання для індивідуальної роботи

Теми доповідей, рефератів

Питання для обговорення і завдання для індивідуальної роботи

Теми доповідей, рефератів

1. Протиріччя сервісної діяльності

2. Сервісна діяльність в розвинутих країнах

Література [1,11,15]

Семінарське заняття 2

1. Порівняймо товар і послугу: в чому їх схожість і відмінність?

2. Які існують класифікації послуг?

3. Які особливості сервісу в доіндустріальному суспільстві?

4. В чому особливості сервісу в індустріальному суспільстві?

5. Як розвивається сервісна діяльність в епоху формування постіндустріального суспільства?

1. Сутність сервісного моніторингу

2. Становлення суб’єкта сервісної діяльності

Література [1,11,15]

Тема 2. Сервісна діяльність як форма задоволення потреб людини

Семінарське заняття 3

1. Що таке "послуга" в сервісній діяльності?

2. Що таке диверсифікація попиту і який її значення в сервісній службі?

3. Яка роль сервісу в життєдіяльності людини?

1. Підхід до вивчення сервісної діяльності в рамках «суспільства споживання».

2. Сервісна діяльність як спосіб задоволення суспільних потреб.

Література [11,14,15]

Семінарське заняття 4

1. Які особливості спілкування в сервісній діяльності? Види спілкування.

2. Що таке проксемика і який її значення в сучасному сервісі?

3. Сучасний сервіс: який він?

4. Визначте роль маркетингу в сервісній діяльності.

1. Залежність сервісної діяльності від географічних та демографічних факторів (практичні аспекти).

2. Державно-правове регулювання сервісної діяльності та виконання державою сервісних функцій.

Література [11,14,15]

Тема 3. Етика та психологія сервісної діяльності. Інформаційній сервіс

Семінарське заняття 5

1. Який зміст таких понять, як "етика", "моральність", "мораль", "етикет"?

2. Що має на увазі етична культура спілкування?

3. Які основні види сучасного етикету?

4. Що таке професійна етика?

5. Які основні види професійної етики?

6. Що таке професійний кодекс?

7. Яка специфіка ділової етики?

8. Які основні параметри корпоративної культури?

9. Що таке комунікативна компетентність фахівця?

10. Які етико-психологічні особливості взаємодії із споживачами послуг?

11. Яка роль самопрезентації в сервісній діяльності?

12. Назвіть основні правила етикеток використання технічних засобів комунікації в сервісній діяльності.

13. Що таке інформаційна етика?

14. Що таке інформаційний сервіс?

Дата добавления: 2015-07-13