Основные понятия и роль электронных банковских услуг

Впервые компьютеры стали использоваться в банках в конце 50-х годов в США. В 1959 г. в одном из отделений Bank of America начала работать первая в мире полностью автоматизированная электронная установка для обработки чеков и ведения текущих счетов.

Сегодня использование электронных технологий в банковской деятельности является неотъемлемой частью оперативной и эффективной работы как небольших банков, так и для крупнейших.

Электронные банковские услуги - это использование технологии на основе передового опыта индустриально развитых стран в сфере широкого применения на практике заменителей наличных денег и платежных инструментов и средств, создания технологий и технических устройств для их автоматической обработки.

Как и любая другая банковская услуга, электронные банковские услуги имеют ряд особенностей:

Во-первых, услуга неосязаема. Их нельзя ощутить материально, увидеть и оценить до момента оказания услуги. В традиционных банковских услугах расчеты выполняются через какого-либо посредника - коммерческого банка.

Во-вторых, рынок отличается обезличенностью. Электронные банковские услуги подразумевают наличие как минимум одного посредника, но взаимодействие с ним контрагенты (или только один из них) осуществляют удаленно с использованием каналов связи, т.е. абстрактно. Клиент, получая электронную банковскую услугу, может не представлять какая череда посредников задействована и кто ее предлагает. Иногда клиенты взаимодействуют на рынке не с первичными создателями банковской услуги, а с вторичными финансовыми посредниками.

Также, оказание основных банковских услуг связано с использованием денежных средств в различных формах и качествах. Это ставит деятельность банка в зависимость от доверия клиентов и требует усилий, направленных на укрепление этого доверия.

Роль электронных банковских услуг обуславливается тем, что расчеты с использованием наличных денег чрезвычайно дорого обходятся государственным и коммерческим финансовым структурам. Выпуск в обращение новых купюр, обмен старых, содержание большого персонала, неудобства и большие потери времени рядовых клиентов - все это ухудшает экономическую ситуацию в стране. Таким образом, электронные банковские услуги призваны разрешать проблемы наличного денежного обращения. По оценкам экспертов, внедрение электронных технологий способно сократить длительность наличного денежного оборота почти на 1/3.

Кроме того, электронные банковские услуги являются способом привлечения новых клиентов. Удобство совершения операций, экономия личного времени, получение выгоды по специальным предложениям, ускорение расчетов и многое другое – способствует пробуждению интереса у потенциальных клиентов к деятельности банка.

Таким образом, сегодня электронные банковские услуги представляют собой интерактивную форму с использованием современных информационных и коммуникационных технологий, направленных на обеспечение взаимоотношений банк-клиент в режиме реального времени.

Дата добавления: 2015-08-31