Интерпретация результатов исследования

Нами был проведен анкетный опрос специалистов УФМС России по Алтайскому краю и мигрантов, с которыми работали специалисты. Проанализировав и обобщив результаты этой работы, мы можем проверить выдвинутые нами гипотезы и сделать итоговые выводы.

В процессе исследования было использовано два вида анкет: анкета для специалистов и анкетирование мигрантов, которые дали количественные данные о проблеме с точки зрения специалистов, и с точки зрения клиентов.

Основной проблемой 68% опрашиваемых называли неосведомленность о своих правах. По мнению клиентов Управления, в Алтайском крае не происходит правового просвещения граждан, относительно прав и их реализации, что негативно сказывается не только на личности каждого гражданина, но и на юридической грамотности всех граждан края.

78% опрашиваемых мигрантов редко посещают Управление, и чаще всего цель посещения сводится к получению необходимых документов, для реализации своих прав на территории края. А именно, получение вида на жительство, оформление паспортов, удостоверяющих личность гражданина на территории РФ и за ее пределами, оформление приглашений и виз, для осуществления поездок за пределы РФ. Те, кто приходит в УФМС России по Алтайскому краю часто (22%),обращаются к специалистам УФМС России по Алтайскому краю для получения консультативной помощи.

Несмотря на то, что 24% считают, что их потребности не удовлетворяются в данном учреждении, 35% полностью довольны качеством обслуживания. Они пользуются различными услугами Управления, для реализации своих прав и потребностей. Однако, как отмечают граждане, специалисты Управления частично помогают при решении возникающих вопросов (64%).

Большинство сотрудников Управления имеют небольшой стаж работы(50%), высокую квалификацию и высшее образование. Только 25% специалистов работают в Управлении более 5 лет. Другие же работают: потому что устраивает график -25%, 15% – образование соответствует выполняемой деятельности. По мнению сотрудников в коллективе преобладает деловое взаимодействие (68%), что определенным образом сказывается на личных качествах специалистов.

Необходимо отметить, что большинство сотрудников (63%), отмечают невысокую материально-техническую оснащенность учреждения, что наиболее негативно сказывается на времени предоставления услуг, вызывая при этом, в первую очередь, недовольство клиентов. Еще один фактор, влияющий на эффективность деятельности – это заработная плата. 45% специалистов недовольны ей. Следовательно, мотивация к качественному исполнению своих обязанностей отсутствует. Специалисты Управления считают, что личные качества сотрудников в целом положительно влияют на работу с клиентами(65%).

Делая выводы, мы можем сказать, что в УФМС России по Алтайскому краю уделяют внимание социальной работе с мигрантами, но их деятельность недостаточно направлена и эффективна. Из всего выше изложенного видно, что проблемы в социальной работе с мигрантами есть и их нужно правильно решить. Для этого мы в результате исследования разработали практические рекомендации

Дата добавления: 2015-08-31