Результат. Вы ответили неправильно

Результат

Результат

Результат

Результат

Результат

Результат

Вы ответили неправильно.

Баллы: 0 из 1

35. Возврат оборудования. Клиент приобрел смартфон в офисе. Через 3 дня требует обменять исправный смартфон на аналогичную модель другого цвета. Твои действия:

· Произведу обмен на такую же модель другого цвета

· Рекомендую клиенту обратиться в сервисный центр для заключения исправности аппарата - в случае исправности - произведу обмен

· Рекомендую написать заявление на возврат средств, т.к. обмен не предусмотрен, только возврат

· Объясню, что технически-сложный товар нельзя вернуть/обменять если он не подошел по цвету

Вы ответили правильно.

Баллы: 1 из 1

36. Детализация. В офис обратился Клиент предоплатной системы расчетов с просьбой срочно выдать детализацию. С собой только водительское удостоверение. Что можно предложить Клиенту?

· Уточнить паспортные данные и заполнить заявление на выдачу детализации в офисе

· Оставить письменную претензию с указанием адреса e-mail

· Альтернативные варианты заказа (Личный кабинет, приложение "Мой Билайн"смс-запрос и др.

· Позвонить в call center

Вы ответили правильно.

Баллы: 1 из 1

37. Порядок обработки претензионных обращений. В офис обратился Клиент с ошибочным платежом на 1000 рублей. Сумма на балансе есть. Кто может зарезервировать (сторнировать) средства?

· Любой сотрудник офиса

· Только Управляющий

· Сотрудник группы поддержки (0655)

· Начальник отдела

Вы ответили правильно.

Баллы: 1 из 1

38. Обслуживание сотрудников ВК. Требуется ли письмо на переоформление служебного номера при увольнении сотрудника ВК?

· Да, обязательно письмо с печатью Компании

· Да, бланк письма печатается из базы и подписывается сотрудником

· Нет, письмо не требуется

· Требуется письмо или служебная записка

Вы ответили правильно.

Баллы: 1 из 1

39. Детализация. За какой максимальный период клиент предоплатной системы расчетов может просмотреть детализацию в Личном Кабинете?

· 6 месяцев

· 8 месяцев

· 30 дней

· 90 дней

Вы ответили неправильно.

Баллы: 0 из 1

40. Обслуживание сотрудников ВК. Какие документы требуются сотруднику для проведения процедур в офисе (например, замена sim-карты)?

· Паспорт и пропуск (если пропуска нет, поиск по ФИО в телефонном справочнике)

· Служебная записка от руководителя + пропуск (если пропуска нет - по ФИО в тел. справочнике)

· Любой документ, удостоверяющий личность

· Заявление с подписью руководителя и пропуск

Вы ответили неправильно.

Баллы: 0 из 1

41. Расторжение. Какую информацию необходимо внести в memo type «Расторжение/число»?

· Причина отключения

· Количество отключаемых номеров

· Никакой информации вносить не нужно

· Датa расторжения

Дата добавления: 2015-08-31