Барьеры коммуникаций

Виды коммуникаций

Коммуникации в организации принято делить на:

§ внешние - между организацией и ее средой (связи с потребителями, с общественностью, с государством и государственными структурами);

§ внутренние – в организации между отдельными работниками и подразделениями).

Коммуникации подразделяют на формальные (официальные, определяемые должностными инструкциями и правилами организации) и неформальные (слухи).

С точки зрения средств общения коммуникацию подразделяют на вербальную (словесную в виде письменной и устной речи) и невербальную (мимика, жесты, изображения, диаграммы).

Поскольку любая организация иерархически организована, выделяют следующие виды коммуникаций:

1) вертикальные - информация перемещается внутри организации с одного уровня иерархии на другой. Они подразделяются на:

§ нисходящие – осуществляется сверху вниз(руководитель-подчиненный, распоряжения вышестоящего руководства);

§ восходящие – информация передается с низших уровней на высшие (оперативная информации о работе предприятия, ее сложностях);

2) горизонтальные – между различными подразделениями (на одном уровне);

3) диагональные – между подчиненных и начальниками разных отделов (сочетают свойства горизонтальных и вертикальных коммуникаций).

Межуровневые коммуникации могут носить индивидуальный характер (руководитель вступает в контакт с конкретным подчиненным) и групповой характер (руководитель дает распоряжения подчиненным).

Выбор на практике той или иной коммуникации определяется целями и задачами, стоящими перед работниками, но вся информация должна доходить до работника своевременно и по назначению.

Коммуникация - это искусство быть понятым. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название коммуникативные барьеры.

К барьерам коммуникаций относятся:

• барьеры восприятия - первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.), предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка), стереотипы;
• семантические барьеры -возникают при вербальной форме общения (устной и письменной речи), значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста;

· невербальные барьеры - визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног, поза, психологическая дистанция), акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, речевые паузы), тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи), ольфакторные барьеры (запахи).

• барьеры, возникающие при плохом слушании – неумение слушать и воспринимать информацию;
• барьеры, возникающие при некачественной обратной связи - реакция на ту или иную информацию,возможность адекватности (правильности) восприятия сообщения.

Дата добавления: 2017-01-13