Стратегия маркетинга. Возможные действия конкурентов и основные элементы противодействия

Возможные действия конкурентов и основные элементы противодействия

Ожидаемая доля организации в производстве услуг

В настоящее время в Краснодаре большое количество предприятий и организаций осуществляют работы по строительству жилых и иных зданий. Это связано прежде всего с реализацией программы реконструкции центральной части города. Поэтому доля предприятия-реципиента на данном рынке будет незначительна.

Как возможные действия конкурентов можно рассматривать:

– увеличение набора предоставляемых услуг;

– повышение качества услуг;

– повышение профессионального уровня персонала;

– улучшение технического оснащения и стандартизации процесса предоставления услуг;

– повышение эффективности обслуживания;

– своевременное регулирование предложения услуг в периоды повышений и спадов спроса.

Основными конкурентными преимуществами могут быть:

– внедрение системы предварительных заказов;

– внедрение системы стандартизации процесса предоставления услуг;

– повышение уровня персонализации услуг и технического совершенствования их исполнения;

– применение гибкой ценовой политики по отношению к конкурентам;

– улучшение качественных характеристик услуг в части их стандартизации, уровня сервиса.

Метод ценообразования. Рыночная цена устанавливается исходя из существующих сегодня цен на предоставление услуг аналогичного характера.

В дальнейшем на основании маркетинговых исследований предполагается проведение политики средневзвешенного ценообразования на уровне ниже среднерыночных цен и возможное повышение их на основе определения эластичности сезонного спроса на данный вид услуг, в том числе в зависимости от:

– присутствия на рынке аналогичных услуг конкурентов;

– возможной реакции потребителей на изменение цен, связанное с изменением качества услуг.

Программа стимулирования сбыта. Ценовая политика. Основными элементами стимулирования сбыта услуг при помощи ценовой политики может стать:

1) предоставление скидок для корпоративных клиентов на уровне 5–15% (что соответствует мировой практике);

2) дифференциация цен на услуги в зависимости от сезона, состава пакета услуг.

Стимулирование потребителей. Средствами стимулирования потребителей могут стать:

1) премии (подарки) – услуга, предлагаемая по относительно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения при приобретении набора услуг;

2) вознаграждения постоянным клиентам – программы, предполагающие выплату премий (или скидки) постоянным клиентам;

3) гарантии – письменное или устное заверение предприятия в том, что услуга будет надлежащего качества и оказана в срок (без осложнений), в противном случае предприятие вернет клиенту средства.

Стимулирование корпоративных клиентов:

1) снижение цены – предоставление скидки с прейскурантной цены на каждую оптовую закупку услуг в течение определенного периода;

2) компенсация – сумма, предлагаемая в обмен на согласие корпоративного клиента предоставить услугу определенным образом (это может быть рекламная компенсация, возмещающая расходы на рекламу услуги);

3) бесплатные услуги – предложение дополнительных льгот посредникам, приобретающим определенное количество видов услуг.

Мотивация торговых агентов:

1) конкурсы персонала – поощрения персонала за усилия по увеличению объемов продаж в определенный период;

2) выставки и конференции – польза для участников разная, включая появление новых потенциальных клиентов, налаживание и поддержание контактов с потребителями, приобретение новых клиентов, увеличение объемов продаж существующим клиентам, возможность представить потребителям новые виды услуг, информацию о своих услугах.

Дата добавления: 2017-01-14