Тема VI. Поисковое поведение потребителей

Основные подходы к изучению и формированию потребительского поведения

IV. Основные подходы к изучению потребительского поведения

Ответные реакции общения

Психологические ответные реакции

Ответные реакции потребления

Ответные реакции покупки

Ответные реакции

Стимулы

Три блока модели

III. Базовая модель ПП по Ф. Котлеру

Базовая модель поведения потребителей (по Ф. Котлеру)

Стимулы → «Черный ящик» потребителя → Ответные реакции

n Макросреды (демографическая, экономическая, политическая, экологическая, научно-техническая, культурная среды)

n Маркетинга (товар, цена, методы продажи, методы продвижения

«Черный ящик» потребителя

Ø Характеристики потребителя: факторы культурного порядка, факторы социального порядка, факторы личного порядка, факторы психологического порядка

Ø Принятие решения о покупке

Ø Покупки

Ø Потребления

Ø Общения (конформные реакции)

Ø Позитивные (выбор товара, марки, продавца, времени, количества товара)

Ø Негативные (отказ от покупки, откладывание покупки)

Ø Использование товара по назначению

Ø Использование товара в других целях

Ø Дарение

Ø Продажа

Ø Аренда

Ø Обмен (возврат)

Ø Выбрасывание

Ø Отказ от распоряжения товаром

Ø Удовлетворенность (позитив)

Ø Неудовлетворенность (негатив)

Ø Послепокупочный диссонанс

Ø Передача позитива (10-20 чел.)

Ø Передача негатива (20-40 чел.)

Ø «Айсберг» недовольных клиентов (1:50)

1. Экономический подход (экономическая модель).

2. Физиологический подход (обучающая модель).

3. Психологический подход (психологическая модель/).

4. Социальный подход (социально-психологическая модель).

5. Коммуникативный подход (модель нейро-лингвистического программирования – НЛП/NLP).

6. Синтетический подход (многофакторные модели /модели больших систем кибернетические).

1. Мотивы и их классификация.

2. Теории мотивации в исследованиях ПП. Мотивационный анализ в маркетинге.

3. Осознание проблемы.

4. Поиск информации. Источники информации и формирование информационного банка потребителя.

Дата добавления: 2017-02-01