Дослідження контингенту потенційних споживачів

Основним споживачем готельних послуг міста є ділова активна людина середнього віку (переважно старше 28 років), що відвідує Луцьк з метою туризму або у справах. Рівень доходів, як правило, вище середнього. Дана група споживачів віддає перевагу вищому рівню сервісу і готова платити за нього додаткові гроші (підтвердженням чого є вищий рівень завантаження дорогих готелів з сучасним обслуговуванням). У свою чергу дану групу споживачів можна поділити на наступні підгрупи:

· Ділові туристи. Споживачі, які на декілька днів відвідують Луцьк з метою проведення ділових переговорів (як вітчизняні, так і зарубіжні). Основні вимоги даної групи: високий рівень комфорту, наявність додаткових ділових послуг (кімната для переговорів, бізнес-центр, надійне інтернет з'єднання, зв'язок). Як правило, місце проживання обирають завчасно за допомогою інтернету (що обумовлює необхідність інтернет-просування) або за допомогою своїх Луцьких партнерів (що обумовлює необхідність просування в корпоративний сегмент). Еластичність попиту в даному сегменті достатньо низька, основна увага звертається не на вартість послуг, а на їх якість і асортимент. Перевага надається готелям в центральній частині міста, виняток можуть становити відвідувачі підприємств розташованих в зоні готелю, що обумовлює необхідність розповсюдження реклами в прилеглих до готелю підприємствах.

· Туристи, що самостійно відвідують Луцьк з метою ознайомлення. В цілому характеристики сегменту відповідають характеристикам попередньої групи. В більшості випадків, споживачі заздалегідь бронюють готельні номери за допомогою мережі інтернет. У той же час незначна частка споживачів даного сегменту знаходять місце для мешкання безпосередньо в Луцьку, як правило, орієнтуючись на зовнішню рекламу (особливо це характерно для вітчизняних туристів з інших регіонів України), що обумовлює необхідність використання даного типу носія реклами. Даний сегмент чутливий до цін на готельні послуги, в той же час віддає перевагу вищим умовам сервісу і додаткових послуг. Перевага віддається послугам в області розваг (сауна, фітнес, салон краси, тощо) а також супроводжувальним послугам (організація екскурсій, послуги гідів, оренда транспорту, надання туристичній інформації і тому подібне).

·

Зм.

Кільк.

№ докум.

Підпис

Дата

Арк.

Організовані туристи. Достатньо великий сегмент ринку, який приїжджає до Луцька під керівництвом операторів туристичного ринку. Даний сегмент включає, як вітчизняних туристів, так і іноземних (основна частка припадає на туристів з Польщі). Рішення про вибір готелю в даній групі приймають не безпосередньо споживачі, а туристичний оператор – організатор туру, що передбачає активну роботу з учасниками туристичного ринку засобами особистих продажів. В більшості випадків перевага віддається якісним друкарським рекламним матеріалам готелю, організації додаткових екскурсійних сервісів і наявності знижок в ціні для туристичного оператора.

· Корпоративний сегмент. Основний споживач послуг конференц-залів і бізнес центрів готелів. Включає організації (як Луцькі, так і іногородні) що займаються проведенням конференцій, семінарів і тренінгів. Основна вимога – наявність упорядкованого залу, відповідного устаткування, бізнес послуг і місця для розміщення учасників заходів. Основний метод роботи з даним сегментом – особисті продажі особам що ухвалюють рішення про місце проведення заходу.

Аналізуючи дані, які наведені в цьому та попередніх підрозділах можна визначитись з місткістю закладу, що проектується.

Згідно з офіційними даними обласного управління статистики Волинської області щороку місто Луцьк з різною метою відвідує від 130 до 200 тис. туристів. Оператори ринку вважають, що реально область приймає більше півмільйона гостей. Одноразова місткість готельних підприємств м. Луцька та Луцького району – 1154. Звідси можна вирахувати, що потужність готельних підприємств регіону дорівнює 1154х360(не враховуються дні, коли номери знаходяться в ремонті)= 415 440 осіб/рік. Проте так як коефіцієнт завантаженості готелів в середньому дорівнює 0,3, то реально готелі міста та області обслуговують 415 440х0,3=124 632 осіб/рік. Так як за офіційними даними Луцьк відвідують 200 тис. осіб в рік, то готельними послугами не забезпечено ще 200 000-124 632=75368 осіб/рік. Якщо розраховувати на день, то 75 368/360=209 осіб/день.

Отже, доцільно проектувати готель з одночасною місткістю не менше 200 місць. Навіть якщо не всі розраховані споживачі виявлять бажання поселитися у проектованому закладі, не потрібно забувати, що дані розрахунки проводилися з урахуванням готелів усієї області, проте туристів рахували лише м. Луцьк. Відповідно число не обслужених гостей повинно збільшитись.

Тому, виходячи з усього вище сказаного, доцільно проектувати готель на 110 номерів, щоб надати можливість місту прийняти ту кількість туристів, які щорічно відвідують Луцьк та Волинську область. Вважаю, що готель саме такої потужності може хоча б у деякій мірі забезпечити тимчасове розміщення відвідувачів міста.

Дата добавления: 2017-02-01