Основные процессы сопровождения эксплуатации информационной системы

Авторский надзор

В условиях промышленной эксплуатации в течение определенного договором времени после сдачи модуля системы со стороны исполнителя- подрядчика проводится наблюдение за его функционированием и по мере необходимости оказание помощи специалистам заказчика по устранению замечаний. В свою очередь, уже обученные ответственные за систему сотрудники заказчика в тесном взаимодействии с ключевыми пользователями формируют перечень замечаний, осуществляют технологические обновления модуля / системы и ведут документирование эталонных версий модулей и их программной документации. При этом предприятие-подрядчик включается в работу только при необходимости значительных доработок либо если таковое определено заключенным контрактом на поддержку. Это объясняется тем, что ключевая необходимая для успешной и бесперебойной работы системы функциональность и программно-аппаратная база уже была сформирована на предыдущих этапах и специалисты заказчика уже в состоянии осуществлять стандартную техническую поддержку на своем пред- приятии самостоятельно.

Именно в это время устраняются основные возникающие замечания первоначальных расчетов нагрузки на систему. Как правило, длительность этапа авторского надзора составляет не менее года, и в отличие от фактора масштаба и сложности проекта, отсутствие или несвоевременное представление замечаний не влияют на продолжительность этапа авторского надзора за промышленной эксплуатацией модуля.

Для этой и последующих стадий сопровождения могут применяться специальные метрики оценки работ со стороны предприятия-подрядчика, отвечающего за сопровождение. Четыре основные метрики (актуальные для всего жизненного цикла) были выделены Институтом Программной Инженерии университета Карнеги-Меллон (SEI CMU): размер, усилия, расписание и качество.

Однако далее на базе классификации эксплуатационных характеристик программного обеспечения они могут дополняться и другими параметрами: 1) Анализируемость: оценка не предусмотренных изначально усилий или ресурсов, необходимых для диагностики недостатков или причин сбоев, а также для идентификации тех фрагментов программной системы, которые должны быть модифицированы. 2) Изменяемость: оценка усилий, необходимых для проведения заданных модификаций. 3) Стабильность: оценка случаев непредусмотренного поведения системы, включая ситуации, обнаруженные в процессе тестирования. 4) Тестируемость: оценка усилий персонала сопровождения и пользователей по тестированию модифицированного ПО.

Техническая поддержка.

Техническая поддержка системы начинается после приема в промышленную эксплуатацию и может продолжаться до снятия с эксплуатации и утилизации системы. Как правило, варианты осуществляемой поддержки варьируются по процентам от стоимости приобретенного ПО, в зависимости от набора оказываемых услуг, а объем и периодичность выполнения работ на данном этапе определяются отдельным договором.

В качестве поддержки могут предоставляться следующие услуги в различных комбинациях в зависимости от прописанных в договоре условий: 1) Консультирование по «горячей линии» (телефон, e-mail, skype) по определенному в договоре графику. 2) Консультирование по вопросам программно-аппаратной платформы системы. 3) Создание новых учетных записей пользователей системы. 4) Настройка форм отчетов и панелей мониторинга для определенных групп пользователей заказчика. 5) Диагностика и устранение неисправностей (с учетом гарантии на сами программные решения). 6) Уведомление о выпуске обновлений и их загрузка через Интернет. 7) Замена ключей электронной защиты, переустановка ПО в случае необходимости (например, при замене компьютерной базы заказчика). 8) Миграция данных и настройка интеграции с новыми системами предприятия заказчика.

Дата добавления: 2017-02-01