Постгарантийное сопровождение.

Постгарантийное сопровождение предполагает заказываемые у производителя работы, не предусмотренные изначальным контрактом на автоматизацию процессов / системную интеграцию. Сопровождение программного обеспечения определяется стандартом IEEE Standard for Software Maintenance (IEEE 1219) как «модификация программного продукта после передачи в эксплуатацию для устранения сбоев, улучшения показателей производительности и / или других характеристик (атрибутов) продукта, или адаптации продукта для использования в модифицированном окружении». Функционирование программного продукта таким образом поддерживается на протяжении всего периода его эксплуатации.

В рамках заключаемого на этом этапе договора исполнителем оказывается помощь по устранению замечаний и привлечение в случае необходимости специалистов для выполнения доработок (например, в части новой функциональности или отчетов). Однако в силу того, что если в течение всего жизненного цикла исполнителем проводились мероприятия по обучению заказчика и вовлечению его в проект, в результате на фазе постгарантийного сопровождения специалисты заказчика будут способны: 1) Сопровождать модуль системы в ходе промышленной эксплуатации на участках. 2) Формировать перечень замечаний ключевых пользователей. 3) Выполнять работы по устранению возникших замечаний (оказывать помощь по устранению замечаний). 4) Осуществлять своевременные обновления модуля системы в компании исполнителя (прежде всего – технологические). 5) Хранить и вести эталонные версии модуля системы и программной документации (Постгарантийное сопровождение старых версий может продолжаться и после выпуска новых версий программных продуктов, однако чаще поддерживаются исключительно новые версии).

Со стороны компании-исполнителя в данном случае осуществляются постановка задачи, анализ проблем в предметной области, планирование и реализация необходимых доработок и прочие активности.

В условиях договоров на постгарантийное сопровождение, как правило, прописываются также условия, касающиеся: возможности приобретения дополнительных клиентских лицензий; возможности поддержки устаревших версий программных продуктов, на которых основана система; оплаты командировочных расходов компании-подрядчика при необходимости выезда в филиалы других регионов и государств; скидках и особых условиях при продлении контракта.

Дата добавления: 2017-02-01