Темы№11,12. Управление конфликтами.

Конфликт - это ситуация, набор обстоятельств, при которых возникает:

1) столкновение противоположных сторон, сил или взглядов, или имеет место 2) отсутствие согласия между двумя или более субъектами, или наблюдается 3) внутренний дискомфорт одной личности.

Конфликтная ситуация - ситуация, в которой одна из составных изменяет свои количественные или качественные значения, что приводит к обострению отношений между конфликтующими сторонами.

Конфликтная ситуация, которая требует решения, предусматривает существование нескольких обязательных элементов:

			Инцидент

Все конфликтные ситуации распределяются по признакам результатов:

а) функциональные - такие, что оказывают содействие эффективной деятельности организаций, есть положительными по смыслу, содержат рациональное зерно и имеют эволюционную направленность;

б) дисфункциональные - парализуют нормальное функционирование организаций, ограничивают перспективы развития, не оказывают содействие макси­мально эффективному использованию собственных и привлеченных ресурсов.

Существует четыре основных типа конфликта по смыслу:

- внутриличностный (конфликт требований). его проявлением является разногласие или противоположность требований, например, когда производственные или профессиональные требования не совпадают с потребностями или ценностями исполнителя.

- межличностный ― возникает между двумя людьми при любом распределении полномочий, ресурсов, работ, обязанностей, задач, активов, и т.д., а также из-за несхожести характеров, знаний, запросов, квалификации, возможностей, и т.п,

- между личностью и группой. Причины - дисбаланс, который существует между нормами группового поведения и индивидуальными действиями, взглядами или привычками отдельного лица; невыполнения или перевыполнения обязанностей, несоблюдения неписаного внутреннего распорядка, который имеет силу закона в данном коллективе, этики взаимоотношений и т.п.;

- межгрупповой. Организации состоят из великого множества формальных и неформальных групп, которые просто не в состоянии мирно сосуществовать, поскольку внутри любой группы постоянно происходит динамическое развитие, изменяются цели, задачи, которые постепенно становятся предметом спора с аналогичными показателями других групп.

Основными причинами конфликта считаются:

ü распределение ресурсов (они всегда ограничены, а претендуют на их использование несколько сторон);

ü различие в целях (специализация, конкретизация и дробления на подразделы предусматривает их разную стратегическую направленность);

ü взаимозависимость задач (требует сотрудничества, хотя, реализовывая собственные задачи, люди иногда пренебрегают другими);

ü различие в представлениях и ценностях (отсутствие объективной оценки ситуации);

ü неудовлетворительные коммуникации (отсутствие полной и достоверной информации);

ü различие в опыте и манере поведения;

ü резкое изменение событий или условий.

Способы решения конфликтных ситуаций разделяются на две категории: структурные и межличностные. К структурным способам относятся:

▫ разъяснения требований к содержанию работы (делегирования отдельным лицам или структурным подразделениями чётко очерченных полномочий для выполнения возложенных функций и ознакомление с ответственностью за их выполнения);

▫ принцип использования иерархии (обращения к руководителю) при решении конфликтных ситуаций. Иерархия определяет порядок взаимодействия и подчиненность, регулирует информационные потоки и указывает на то, какое лицо ответственное за принятие конкретного управленческого решения;

▫ подчинения целей подразделений общеорганизационным целям. Общая цель организации, которой подчиняются остальные цели подразделений, заставляет формальные и неформальная группы и отдельных лица оказывать содействие ее достижению;

▫ влияние на поведение через систему вознаграждений.

Межличностные способы решения конфликтов:

~ конкуренция —забота лишь об удовлетворении своих потребностей и настаивание на на своих интересах в противовес интересам других. Этот стиль ориентируется на использовании власти.

~ уклонение - человек, предусматривая заведомо обострение ситуации стремится избегать действий, которые провоцируют инцидент.

~ приспособление - когда человек взволнован требованиями других и уступает им.

~ компромисс - временное ли нейтрально решения проблемы, которая условно удовлетворяет все стороны, которые принимают участие в конфликте. Соперники (оппоненты) идут на взаимные уступки, частично принимают точку зрения другой стороны или же откладывают решение питания на будущее, оставляя его открытым;

~ сотрудничество - наиболее желательный и радикальный путь развития ситуации. Стороны детально ознакомляются с аргументацией как "за", так и "против", идут на взаимные уступки, узловые вопросы решают коллективным принятием решений.

Дата добавления: 2017-02-01