Нормативная регламентация

Характеристики профессионального общения сотрудника органов внутренних дел[23].

Общения

®ö®®®®®® новая активация

­ ö ®ö®®®® и т.д. до достижения

­ осознание ­ ö цели общения

­ ö ­ осознание

реакция чувство ­ ö

è ø реакция чувство

поведение è ø

поведение

Рис. 6. Методическая схема «технологическая спираль общения»

Субъектно-содержательная сторона психотехнологии общения в профессиях типа «человек-человек», по мнению И.Б. Пономарева и В.П. Трубочкина (1993), прежде всего, базируется на качествах личности данной категории специалистов, их профессиональных знаниях, навыках и умениях как профессионалов, концентрированно выражая коммуникативный потенциал личности («Я-концепцию», особенности коммуникативного мышления, доминантных психических состояний и др.). Структура психотехнологии общения включает следующие пять основных блоков [21]:

1. Блок коммуникативной подготовки (постановка коммуникативных задач, разработка планов и сценариев общения, методическая проработка использования базовых форм, так и техник общения).

2. Познавательно-ориентационный блок (предварительно соориентироваться в партнере или по аудитории общения, изучать их в процессе общения, получая информацию о положении дел и осуществляя прогноз развития общения).

3. Блок контакта (установление контакта, его поддержание и развитие в случае необходимости до уровня доверительных отношений).

4. Блок взаимодействия и воздействия (решение в ходе общения с партнером тех или иных вопросов, изменение при необходимости его точки зрения, мнения, позиции, установки, отношения и других индивидуальных характеристик).

5. Блок управления общением (стыковка, увязка, согласование отдельных коммуникативных действий и последовательное осуществление этапов в общении).

Методическая подготовка к общению базируется на компетентности в тех или иных базовых формах общения (беседа, дискуссия, переговоры и т.д.)[22], а также на понимании и наличии навыков реализации методической схемы «технологическая спираль общения» (рис. 6).

Приведенная схема наглядно иллюстрирует алгоритмическую модель общения, состоящую в системе последовательных коммуникативных действий и применяемых при этом взаимосвязанных психотехник, каждая из которые позволяет решать конкретную задачу в общении и может быть рассмотрена как некоторый «шаг» в направлении к цели общения.

Деятельность сотрудника органов внутренних дел довольно четко регламентирована различными нормативными документами (Уголовно-процессуальный кодекс, Закон об оперативно-розыскной деятельности, ведомственные нормативные акты и т. д.). Нормативные рамки, в которых сотрудник осуществляет свою профессиональную деятельность, способствуют формированию стремления строго придерживаться правовых норм, определяют соответствующие стереотипы поведения и общения. С одной стороны, нормативная регламентация облегчает процесс общения, структурирует его, определяет социальные роли, права и обязанности участников. С другой стороны, эта характеристика выступает не только как фактор, позитивно развивающий, дисциплинирующий сотрудника, но и как фактор, осложняющий выполнение профессиональных обязанностей. Очевидно, что выполнение деятельности, жестко регламентированной правовыми нормами, требует от юриста постоянного контроля за своими действиями, заставляет принимать решения в четко определенные сроки. Все это предполагает наличие определенного набора личностных характеристик (эмоционально-волевых, интеллектуальных и др.) и умения эффективно строить процесс общения и управлять им.

Дата добавления: 2017-02-01