Барьеры на пути действия коммуникаций

Типы коммуникаций

Важность коммуникаций

Организация может состоять из руководства, штата сотрудников, производственных и офисных помещений, оборудования, материа­лов, сырья, но она не станет живой до тех пор, пока эффективные коммуникации не свяжут воедино эти составные части и не обеспе­чат координации их действий. Решения руководства должны быть доведены до сведения персонала, и принятая в организации систе­ма контроля должна подтвердить, что все принятые решения вы­полняются, а сами решения также должны основываться на потоках информации, доходящих до руководства из всех частей организа­ции.

Полезно разделить коммуникации в пределах организации на два типа: формальные (официальные), т.е. официально установленные или одобренные руководством, и неформальные, или неофициаль­ные и незапланированные, методы коммуникаций.

Коммуникации можно также разделить на односторонние, при которых отправитель не рассчитывает на реакцию получателя, и двусторонние коммуникации, организованные таким образом, чтобы был обеспечен и стимулирован отклик получателя. Односторонние коммуникации быстрые и являются прерогативой руководства; дву­сторонние коммуникации более медленные и показывают участие работников в принятии решений.

Коммуникации можно проанализировать исходя из их направ­ления. Коммуникации могут, быть:

(а) нисходящие — с более высоких уровней организации на более низкие;

(б) восходящие — с низшего на высший уровень;

(в) горизонтальные (или боковые) в пределах организационных го­ризонталей (т.е. из одного подразделения в другое, примерно того же уровня).

В процессе работы как вертикально направленных, так и горизон­тальных коммуникаций возникают препятствия, которые затрудня­ют их действие в пределах организации. Примерами подобных пре­пятствий являются следующие.

(а) Искажение сообщений по мере их прохождения от одного со­трудника к другому по длинным каналам коммуникаций.

(б) Коммуникационные перегрузки, которые случаются, когда сотруд­ник получает такой большой объем информации, что не в состоя­нии рассмотреть и усвоить большую его часть.

(в) Передача сообщений, не подходящих для данной аудитории, по­скольку они не ей предназначены (например, отсылка сложных спорных соглашений, содержащих громоздкие фразы, людям, кото­рые обладают лишь самым низким уровнем грамотности).

(г) Использование неточных слов и предложений в послании, которые не могут четко отразить смысл послания.

(д) Неспособность слушать. Коммуникации связаны не только с от­правкой, но и с получением информации.

Дата добавления: 2014-01-04