Процес контролю

Тема 6 КОНТРОЛЬ ЯК ФУНКЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ

Поняття, зміст і види контролю

Процес контролю

Забезпечення ефективності контролю

6.1 Поняття, зміст і види контролю

Контроль — вид управлінської діяльності по забезпеченню процесу, за допомогою якого керівництво організації (підприємства) визначає, наскільки правильні його управлінські рішення, а також напрями здійснення необхідних коректив.

Основним завданням контролю є процес забезпечення досягнення цілей і місії організації. Об'єктивність і необхідність контролю як функції менеджменту визначають такі фактори:

— невизначеність середовища (зміна законів, політики, структури організації, технології, ринку, складу працівників організації тощо);

— небезпека виникнення кризових ситуацій;

— доцільність підтримки успіху організації;

— тиск з боку конкурентів;

— боротьба за ринки збуту товарів і т.ін.

Метою контролю згідно з позицією Мескона, Альберта та Хедоурі є сприяння тому, щоб фактичні результати найбільше відповідали очікуваним, а тому види контролю відрізняються за часом його здійснення в процесі управління організацією (рисунок 6.1).

Рисунок 6.1 - Види контролю в організації

Попередній контроль реалізується через правила, процедури, поведінку тощо. Його основні важелі закладені в процесі реалізації таких функцій менеджменту, як планування, організація взаємодії.

Цей вид контролю використовують стосовно ресурсів:

— людських;

— матеріальних;

— фінансових.

Поточний контроль здійснюють через систему зворотного зв'язку, який:

— має характер управлінської необхідності;

— має мету;

— використовує зовнішні ресурси, які перетворює в ресурси для внутрішнього споживання організації;

— коригує відхилення, які виникають у процесі управління з метою забезпечення досягнення цілей організації.

При остаточному контролі зворотний зв'язок використовують після виконання роботи. Він необхідний для врахування організацією можливих майбутніх ситуацій, з якими буде мати справу організація, а також для забезпечення мотивації (наприклад, при оплаті праці).

Американські спеціалісти дійшли висновку, що процес контролю реалізується через такі етапи:

— розробку стандартів і критеріїв;

— порівняння реальних результатів з прийнятими стандартами та критеріями;

— здійснення необхідних коригуючих дій.

Розробка стандартів потребує:

— обмеження в часі;

— конкретизації критеріїв;

— забезпечення реальності показників;

— забезпечення можливості прогнозування показників і результатів.

Порівняння досягнутих результатів з розробленими стандартами здійснюється за етапами:

— установлення масштабу допустимих відхилень і принципів вимірювання конкретних результатів;

— вимірювання результатів;

— передавання й розповсюдження інформації про конкретні результати;

— оцінки інформації про отримані результати;

— обґрунтування висновків на засадах порівняння результатів і стандартів.

Коригуючі дії базуються на виборі таких рішень:

− невжиття заходів;

− усунення відхилень;

− перегляду стандартів;

− поєднання кількох попередніх підходів.

Дата добавления: 2014-01-04