Служби сервісу і її функції

Маркетинг запасних частин.

Ефективна торгівля запасними частинами обумовлює необхідність розробки плану маркетингу запчастин, скоординованих з планами маркетингу машин і сервісу.

Маркетинг запасних частин розглядає такі основні завдання:

1. Дослідження ринку, його можливостей, проблем і перспектив.

2. Визначення товарної політики:

ü планування номенклатури;

ü розробка методів постачання;

ü розробка упаковки;

ü вибір каналів збуту;

ü розробка цінової політики і умов продажу;

ü формування попиту і стимулювання збуту (реклама, підготовка кадрів для збутової мережі);

ü прогнозування збуту;

ü контроль за виконанням бюджету плану маркетингу запчастин.

Розглянемо основні вимоги до організації збуту запчастин:

1. Час одержання запасних частин служби сервісу повинен бути мінімальним:

термінове замовлення – до 48 год.;

необхідне (не термінове) – 7-10 днів.

2. Чисельність запчастин на складі повинна бути мінімальною за кількістю і номенклатурою.

Плани і прогнози базуються на аналізі продажу запчастин, аналізі попиту у визначений час з урахуванням відсутніх на складі запчастин у момент замовлення.

При плануванні враховують наступну інформацію:

q термін експлуатації машини;

q середній термін служби машин даного типу у державі;

q якість палива;

q кваліфікація персоналу;

q технічні можливості і якість ремонту;

q перелік деталей і агрегатів, що найбільш часто виходять з ладу;

q умови роботи.

Основний метод планування – короткостроковий (тримісячний). Крім того, тільки кількість, що планується для першого місяця є твердим замовленням, а для останніх періодів – необхідно корегувати приблизно за два тижні до його настання.

Робота на складі повинна бути організована так, щоб забезпечити не менш трикратного обігу деталей протягом року. Для цього поділяють номенклатуру на групи:

А – запчастини, що становлять 70% і більше споживання;

В – запчастини, що становлять від 20% до 70% споживання;

С – запчастини, що становлять до 20% споживання;

Х – висока вартість запчастин;

Y – середня вартість запчастиин;

Z – низька вартість запчастин.

Запчастини на складі залежно від рівня запасу та форми контролю формуються таким чином:

А – великий запас;

В – середній запас;

С – нульовий запас;

Х – суворий контроль;

Y - спостереження;

Z – періодичний контроль.

Регулюються запаси запчастин визначенням їх рівня, який є оптимальним, а також розробкою умов забезпечення підтримання запасів на такому рівні.

Служба сервісу може бути організована центрально та периферійно:

1.Центральна служба включає:

ü інженерний відділ – займається збором і обробкою технічної інформації для удосконалення та випуску нових продуктів;

ü відділ планування виробництва товарів – виконує дослідження ринку та розробляє рекомендації щодо виробництва нових товарів;

ü відділ технічного навчання – проводить курси підвищення кваліфікації та розробляє навчальні матеріали.

Центральну службу сервісу доцільно створювати у випадку обслуговування складних товарів виробничого призначення і нових товарів.

2. Периферійний сервісний комплекс спрямований на обслуговування складної побутової техніки та масових товарів виробничого призначення у різних районах міста і складається:

ü пункти технічного обслуговування: технічна допомога, вивчення досвіду експлуатації, розробка інформаційних матеріалів, діагностика;

ü майстерні: дефектировка, мийка, збір деталей, відновлення деталей, випробування;

ü склади запчастин: пакування, транспортування, складування, обчислювальний центр;

ü класи для навчання персоналу: розробка навчальних посібників;

ü організація роботи навчальних класів з тренажерами.

Дата добавления: 2014-01-04