Тема 6: Покупательское поведение на рынках

1. Покупательское поведение на рынке, мотивы покупательского поведения на потребительском рынке

2. Процесс принятия решения о покупке

3. Мотивы покупательского поведения на рынке предприятий

4. Права потребителей

Наряду с сегментированием рынков важно уметь предугадывать запросы потребителей, а также точно разбираться в их предпочтениях и побудительных стимулах, важно также знать элементы покупательского поведения на рынке и уметь определять основные внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение. Таким образом, знание психологической типологии людей обеспечивает возможность фирме продуманно и целенаправленно выстраивать свою маркетинговую политику.

Покупательское поведение – процесс принятия решения потребителем о распределении своего дохода между различными товарами и услугами, которые он намеревается приобрести.

Поведение конечных потребителей: несмотря на особенности и индивидуальности, обусловлено наличием у каждого из них системы личных потребностей.

Система потребностей конечных потребителей:

Абсолютные – абстрактны по отношению к конкретным потребителям и выражают потенциальную потребительскую силу общества.

Абсолютные потребности делятся на:

ü физиологические (жажда, голод, здоровье, безопасность, передвижение, сон, продолжение рода),

ü эмоциональные (дружба, любовь, власть, агрессия, юмор, удовольствие),

ü интеллектуальные (образование, творчество),

ü духовные (обычаи, религия, патриотизм)

Большое значение при анализе личных потребностей имеют действительные потребности (выраженные в реально существующих материальных благах и услугах, которые обеспечивают физические и духовные запросы личностей) Также выделяют относительные потребности (те, предметами и услугами которых общество может располагать в перспективе). Платежеспособные потребности – зависят от уровня цен, доходов потребителя, объема всей товарной массы. Свидетельствуют о реальном уровне удовлетворения абсолютных и действительных потребностей товарами и услугами, то есть уровне общественного развития.

Таким образом, изучение потребностей человека позволяет выстроить структуру потребностей, определить их количественные параметры и динамику, выявить очередность их реализации, классифицировать и измерить потребительские свойства товаров, установить структуру (не)удовлетворения потребностей.

Дата добавления: 2014-01-04