Виды коммуникаций

Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся наоснове общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях изадачах.Межличностные коммуникации – устное общение людей в одном из перечисленныхвидов. При­рода межличностных отношений существенно отличается от природыобщественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта –эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать какфактор психологического климата группы. Эмоцио­нальная основа межличностныхотношений означает, что они возникают и складываются на основе определенныхчувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией и средой. Отфакторов внешней среды зависят коммуникационные потребности организации. Еслинужно было бы проанализировать, о чем говорят, пишут и читают вдействительности люди в организации, основное внимание пришлось бысосредоточить на каких-то вопросах, которые были бы связаны с потребностямиинформационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будетвлиять на организацию.Внутренние коммуникации – это коммуникации внутри организации междуразличными уровнями и подразделениями.Формальные коммуникации – это коммуникации, которые определяютсяорганизационной структу­рой предприятия, взаимосвязью уровней управления ифункциональных отделов. Чем больше уровней управ­ления, тем выше вероятностьискажения информации, т.к. каждый уровень управления может корректиро­вать иотфильтровывать сообщения.Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем поканалам формального сообщения, руководители пользуются первыми длязапланированной утечки и распространения определенной информации или сведенийтипа «только между нами».Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и досегодняшнего дня. Тем не менее исследования показывают, что информация,передаваемая по каналам неформального сообщения, т. е. слухи, чащеоказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию 80—99% слуховточны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Уровеньточности не может быть таким же высоким, когда речь идет о личной или осильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от точностивсе свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействиеположительным или отрицательным.Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамкахвертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. свысших уровней на низшие. Таким образом, подчиненным уровням управлениясообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях,рекомендуемых процедурах и т.п. Например, вице-президент по производствуможет сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) опредстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющийзаводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностяхготовящихся изменений.Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях повосходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметновлиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх,также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низшихуровнях. Таким образом, руководство узнает о текущих или назревающихпроблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — этосоздание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю,собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживаниипотребителей. Эти группы, получили название «кружков качества». Обменинформацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений иобъяснительных записок.Наиболее очевидным компонентом вертикальных коммуникаций в организацииявляются отношения между руководителем и подчиненным. Они составляют основнуючасть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией междуруководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов иожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела;обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания ивознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитиемспособностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реальносуществующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а такжеполучением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеетместо обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочейгруппой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действийгруппы.Горизонтальные коммуникации – это коммуникации между различными отделамиорганизации. В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящейорганизации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит измножества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен длякоординации задач и действий. Поскольку организация — это системавзаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобыспециализированные элементы работали совместно, продвигая организацию внужном направлении.В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальныегруппы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важнойсоставляющей удовлетворенности работников организации.

Дата добавления: 2014-01-04