Психологические игры в сфере труда

Вывод

Для того, чтобы организация эффективно работала, повышалась производительность труда, уменьшалась текучесть кадров, необходимо вовремя разрешать возникшие конфликты. Нерешенные конфликты ведут к стрессу, неудовлетворенности работой и снижению общей трудоспособности сотрудников трудового коллектива.

Литература

1 Каренов Р.С. Теория и практика менеджмента. / Учебник. Алматы 2008

2 Кохно П.А., Микрюков В.А., Камаров М.А. Менеджмент / Учебник. – М.: Финансы и статистика, 1993

3 Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента / Учебное пособие. – Санкт-Петербург: Изд. Дом М и М, 1997

Варианты вопросов и заданий контроля теоретических знаний

Репродуктивный уровень

1. Сущность конфликта?

2. Основные типы и виды конфликта?

3. Какие методы разрешения конфликтов Вы знаете?

4. Последствия конфликтов?

Репродуктивно-практический уровень

1. Методы управления конфликтами

2. Конфликт как процесс

3. Стресс: природа, причины, методы управления

Задание для самостоятельной работы студента

Творческий уровень

Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что Вы находитесь попеременно в роли руководителя и подчиненно­го. Распространенные психологические игры в сфере труда:

1. "Да, но"

ситуация: на совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали произ­водить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем боль­ше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некото­рое время руководитель Б замечает: "Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продол­жать это обсуждение!". Наступает тишина и общая неловкость.

тактика 1 — для руководителя, 2 — для подчиненного

2. "Позор".

ситуация: Руководитель постоянно находит в работе подчи­ненного погрешности и ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя (позиция жертвы).

тактика:?
3. "Сам увидишь, что из всего этого получится"..

ситуация: Руководитель А дает задание Б приобрести оборудование определенной марки. Б пытается объяснить ему, что этот «тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но А, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Б в его правильности. Б соглашается: "Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это обо­рудование", одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять А на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его послед­ствия. Через некоторое время мнение Б подтверждается, и обору­дование демонтируется. Когда А вызывает к себе Б, чтобы проана­лизировать причину неудачи, тот отвечает: "Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится". Таким образом, скрытая комму­никация становится явной и порождает смену ролей и напряжен­ность в общении.

тактика?

4. "Я глуп".

ситуация: новая сотрудница, занимавшаяся закупками, полу­чила другое назначение и очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реа­гирует на такие вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе.

тактика?

5. "Пни меня".

ситуация: работник А в целом знает свое дело хорошо и вы­полняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совер­шает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Б каждый раз вызывает его к себе для объяснений и А получает "пинок", который на время делает его внимательнее. Затем ситуа­ция повторяется.

6. "Сейчас я тебе покажу".

ситуация: руководитель говорит опоздавшему сотруднику: "А Вы знаете, который уже час?" Сотрудник виновато отвечает: "Из­вините, пожалуйста, за опоздание, это больше не повторится". Ру­ководитель (угрожающе): "Вы уже третий раз за эту неделю опаз­дываете на работу. Я не буду больше с этим мириться". Не зная, как реагировать, подчиненный молчит.

тактика?

2. Тест «Школа оценок социальной адаптации»

Указания: отметьте каждое событие в вашей жизни, имевшее место в предыдущем году. Сложите полученные баллы. Сумма в 150 или менее баллов означает относительно небольшое количество перемен в жизни и низкую восприимчивость к нарушениям уровня, вызываемым стрессом в последующие два года. Сумма свыше 300 увеличивает эти шансы почти до 90% в соответствии со статистической моделью прогнозирования Холмса-Роэ.

№ п/п	Жизненное событие	Среднее значение
1.	Смерть супруга (супруги)
2.	Развод
3.	Раздельное жительство супругов по приговору суда
4.	Содержание в тюрьме или ином исправительном заведении
5.	Смерть близкого родственника
6.	Серьезное телесное повреждение или болезнь
7.	Вступление в брак
8.	Увольнение с работы
9.	Восстановление отношений с супругом (с супругой)
10.	Уход на пенсию
11.	Крупные перемены в здоровье или поведении членов семьи
12.	Беременность
13.	Сексуальные затруднения
14.	Появление нового члена семьи (например, рождение, усыновление, приезд старшего родственника и т.д.)
15.	Крупная перестройка в бизнесе (например, слияние, реорганизация, банкротство и т.д.)
16.	Крупные изменения финансового положения (например, стало гораздо хуже или гораздо лучше, чем обычно)
17.	Смерть близкого друга
18.	Переход на совершенно иной вид работы
19.	Резкое изменение количества споров с супругой
20.	Получение закладной на сумму более 10 тыс. долл. (например, покупка дома, фирмы и т.д.)
21.	Потеря права выкупа закладной или погашения ссуды
22.	Крупные перемены в служебном положении на работе
23.	Уход сына или дочери из дома (например, вступление в брак, поступление в колледж и т.д.)
24.	Натянутые отношения с семьей мужа или жены
25.	Выдающиеся личные достижения
26.	Начало и прекращение работы женой вне дома
27.	Начало и прекращение официально образования
28.	Резкие перемены жизненных условий (например, постройка нового дома, перестройка, ухудшение жилища и т.д.)
29.	Пересмотр личных привычек (одежды, манер, связей)
30.	Трудные отношения с боссом
31.	Серьезные изменения времени работы
32.	Изменение места жительства
33.	Переход в новую школу
34.	Крупные изменения в обычном типе и продолжительности отдыха
35.	Резкие изменения в религиозной активности (большие или меньшие, чем обычно)
36.	Резкие изменения в общественной активности (например, посещение клубов, кинотеатров, знакомых и т.д.)
37.	Получение закладной или ссуды менее 10 тыс. долл. (например, покупка автомобиля, телевизора, холодильника)
38.	Серьезные изменения в привычках
39.	Резкое изменение числа встреч членов семьи
40.	Резкое изменение привычек приема пищи (например, значительно большее или значительно меньшее количество или совсем другие часы приема пищи или окружение)
41.	Отпуск
42.	Рождество
43.	Небольшие правонарушения (например, безбилетный проезд, переход улицы в не установленном месте и т.п.)

Дата добавления: 2014-01-04