Качество и стоимость

Одним из показателей оценки качества товара, например качества автомобилей, на Западе является количество неполадок, приведших владельцев к обращению в автосервис в течение первого года эксплуатации автомобилей (на 100 машин). В середине 80-х годов лучший показатель среди американских фирм имели "Форд" – 182, "Джэнэрал Моторс" – 350; у автомобилей ВАЗ, в частности модели 2107, этот показатель составлял 240, у "Тойоты" – 60 [2].

На обеспечение качества расходуются все большие суммы. Так, в обрабатывающей промышленности США сумма расходов на обеспечение качества составляет 10-20% стоимости реализованной продукции, т.е. цена качества равна 1/5 цены товара.

Цена качества слагается из двух групп расходов: расходов на обеспечение качества продукции и издержек, связанных с неудовлетворительным качеством продукции (рис. 3.2). Например, даже на хорошо организованных американских предприятиях доработка (устранение брака) некачественной продукции, или так называемые фиктивные производства, отвлекают от 15 до 40 % производственных мощностей.

Рис. 3.2. Основные составляющие цены качества промышленной продукции

В этой связи в процессе обеспечения качества в системе производственного менеджмента возникает вопрос: как изменяются расходы по каждой группе (обеспечение качества и неудовлетворительное качество продукции) в связи с изменением качества? Анализ цены качества в зависимости от качества продукции (рис. 3.3) показывает, что существует оптимальная цена качества, т.е. оптимальные суммарные затраты на качество продукции при его "оптимальном" качестве.

Рис. 3.3. Определению оптимальной цены качества

1 – расходы на обеспечение качества продукции;

2 – издержки, связанные с неудовлетворительным качеством продукции;

3 – общие издержки, связанные с обеспечением качества (цена качества).

На Западе широко известна истина: за товары высокого качества можно назначить сравнительно низкую цену и благодаря совершенной технологии, увеличению коэффициента использования оборудования и повышению производительности труда добиться относительно низкого уровня издержек и высокой доходности. При этом производительность повышается и за счет нематериальных факторов, например улучшения моральной атмосферы, связанной с выпуском высококачественных изделий, повышения авторитета фирмы и т.п. Так, в середине 80-х годов продукция электротехнических фирм Японии на мировых рынках реализовывалась по ценам в среднем на 1/3 ниже, чем европейских конкурентов, и без ущерба для рентабельности.

Дата добавления: 2014-01-04