КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Организационное обеспечение качества
Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества в письменной форме, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны. В американских фирмах ответственность за качество традиционно возлагалась на отдельную службу, которую называют отделом контроля качества. В советской практике каждый завод-изготовитель в своей структуре также имел такой отдел – ОТК. Такой подход частично основывается на практике независимого контроля, когда полномочия оценки качества сосредоточены в подразделении, не связанном с производством. Пример иностранных конкурентов заставил американские фирмы посмотреть на этот вопрос по-новому. В Японии, например, значительно большая ответственность за обеспечение качества традиционно возлагалась на самих производственных рабочих. Подготовку по вопросам обеспечения качества японцы включили в программы профессиональной подготовки производственных рабочих и возложили на них контроль за качеством своей работы. В соответствии с международными стандартами по качеству ISO 9000 в Украине разработаны национальные стандарты по обеспечению качества продукции: – ДСТУ 3230-95. Управление качеством и обеспечение качества, Термины и определения; – ДСТУ ISO 9001-95. Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании; – ДСТУ ISO 9002-95. Система качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании; – ДСТУ ISO 9003-95. Система качества. Модель обеспечения качества при контроле готовой продукции и ее испытаниях; – ДСТУ ISO 9004-1-95. Управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания. Для обеспечения качества производимой продукции и управления качеством в каждой организации должно быть разработано руководство по качеству. В Украине действуют и другие стандарты и документы, в которых изложены вопросы обеспечения качества продукции. По каждому виду продукции разработаны стандарты или технические условия (ТУ), в которых приведены требования по обеспечению качества продукции и методы контроля и проверки качества. Как правило, система качества затрагивает все вида и этапы деятельности. Она охватывает все стадии жизненного цикла продукции и процессов, начиная с потребностей рынка и заканчивая удовлетворением требований. Типичными стадиями являются (рис. 3.4): 1) маркетинг и изучение рынка; 2) планирование и разработка процессов; 3) проектирование и разработка продукции; 4) закупки; 5) производство или предоставление услуг; 6) проверка; 7) упаковка и складирование; 8) сбыт и продажа; 9) монтаж и сдача в эксплуатацию; 10) техническая помощь и обслуживание; 11) эксплуатация; 12) утилизация или вторичная переработка после завершения срока службы. Управление качеством охватывает все функции общего управления, связанные с определением политики, целей и обязанностей в области качества и их осуществлением посредством планирования качества, а также обеспечения и улучшения качества в рамках системы качества. Проведение политики в области качества входит в обязанности высшего звена руководства, несущего ответственность за ее проведение.
Рис. 3.4. Обеспечение качества на всех стадиях жизненного цикла продукции
Система качества должна быть организована таким образом, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности, влияющими на качество. Система качества должна быть ориентирована на проведение предупреждающих действий, исключающих возникновение проблем, но при этом в случае возникновения недостатков она должна своевременно реагировать на них и устранять их. Для реализации политики и задач в области качества должны быть разработаны, изданы и введены в действие документально оформленные методики работы, координирующие различные виды деятельности с точки зрения эффективности системы качества. В этих документально оформленных методиках должны быть установлены задачи и характеристики различных видов деятельности, влияющие на качество (рис. 3.5). Все документально оформленные методики должны содержать простые, однозначные и понятные формулировки и устанавливать методы и критерии оценки работы.
Рис. 3.5. Типовая иерархия документов на систему качества Примечание. Любой документальный уровень в этой иерархии может быть самостоятельным, содержать ссылки на другие уровни или быть объединенным с ними.
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 690; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |