Приверженности клиентов можно добиться, если руководствоваться следующими правилами

ПРАВИЛО ПЕРВОЕ:

"Не ограничиваться простым удовлетворением формальных требований клиента, зафиксированных в договоре, технических

условиях или иных документах, а пытаться предугадать невысказанные желания клиентов и постараться удовлетворить их",

Искреннее стремление к этому может быть даже важнее самого результата".

ПРАВИЛО ВТОРОЕ:

" Подходить к каждому потенциальному клиенту индивидуально ". Этот подход ведет к таким далеко идущим последствиям, как отказ от принципов массового производства. Речь идет не об уменьшении объемов производства. Скорее, наоборот, об их увеличении благодаря расширению спроса

Речь, по существу, идет о создании нового вида производства. У него еще нет

общепринятого русского названия. Мы называем его рачительным или щадящим производством. Его изобрели в Японии. Случилось это потому, что именно в этой стране еще в 50-е годы нашлись люди, которые поняли, что грядут новые рынки. И не только поняли, но сумели подготовиться и получить, благодаря этому, устойчивое конкурентное преимущество. Можно полагать, что в этом заключается одна из причин того, что принято называть японским экономическим чудом.

Рачительное (щадящее) производство радикально меняет организацию всей производственной или обслуживающей системы, делая ее гораздо более «поджарой», чем у традиционных предприятий. Это ведет к существенной экономии всех видов ресурсов (примерно вдвое).

Вот где таится возможность ресурсосбережения, и, в частности, энергосбережения!

• Вторая особенность. Резко обостряется конкуренция на рынке из-за его глобализации.

Глобализация легко проходит сквозь государственные границы и в будущем грозит изменить роль государства, по крайней мере, в экономике, что уже наблюдается, например, в Европе.

Но дело не только в этом.

Глобализация резко усиливает конкуренцию. Усиление конкуренции ведет к агломерации предприятий и организаций в пестрые рыхлые структуры. Таким структурам не сподручно конкурировать на жестких рынках.

Поэтому естественно ожидать развития двух следующих процессов.

1. Такие структуры будут вынуждены искать новые методы организации и управления.

2. Рост корпораций приведет к ослаблению конкуренции за счет монополизации рынков.

• Третья особенность. Пожелания потребителей и ситуация на рынке меняются со все возрастающей скоростью.

Нас ожидает жизнь под лозунгами:

«Потребитель - король», «Потребитель - источник нашей прибыли». "Нет потребителя - нет и нас".

Потребность в прибыли - потребность "физиологическая":

без прибыли предприятие просто умрет от финансового голода.

Качество производственных и управленческих процессов, организации, персонала, жизни - мотиватор более высокого уровня по сравнению с прибылью и основа стабильности предприятия!

Особенности сложившейся ситуации заставляют предприятие радикально пересматривать свой бизнес на основе принципов современного менеджмента качества.

Вопросы для повторения:

a. Три особенности современного предприятия.

b. Правила, с помощью которых можно добиться признания клиентов.

Дата добавления: 2014-01-04