КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Тема 7. Коммуникации в организации
ТЕМА 6. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
 |
Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и более людьми.
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ
| Участники/элементы | Этапы | Содержание/факторы влияния | |
| • Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. • Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов. • Канал - средство передачи информации. • Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. | 
| Кодирование | Принятие решения о сообщении Правильный выбор слов Понимание особенностей получателя |
| Передача | Выбор адекватных средств/канала Передача сообщения Невербальные сигналы | ||
| Среда | Факторы, отвлекающие внимание Факторы, искажающие сообщение | ||
| Прием | Восприятие послания Навыки слушания получателя | ||
| Декодирование | Эмоции по поводу сообщения Понимание особенностей отправителя | ||
| Обратная связь | Кодирование ответа Начало следующего сообщения |
К коммуникативным шумам относятся:
- Физический шум (прежде всего, плохие условия общения);
- Недостаток компетентности в обсуждаемой области
- Культурологический шум (незнание особенностей национальной или профессиональной культуры)
- Плохое знание языка
- Ментальные фильтры (заранее сформировавшиеся установки и убеждения)
- Эмоциональные фильтры (связаны с эмоциональным участников состоянием в момент общения)
 |
|
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 234; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!