Обучение и стажировка

Лекция №1. Общие вопросы

Лекция № 8. Дополнительные сервисы.

Лекция №1. Общие вопросы

Темы

1. Обучение и стажировка.

2. Структура компании, регламент.

3. Основные задачи и цели персонала.

4. ЧП.

Лекция № 2. Территориальная структура. – 1 час

1. В каких городах работает компания Triolan.

2. Дирекции.

3. Провайдер.

4. Основные узлы городской сети КТВ.

5. 100 ПАБ. ОП. ДРМ.

6. Термины

Лекция № 3. ТВ – 2 часа

1. Основная информация.

2. ЦТВ.

2. Техвозможность. Подключение.

3. Стоимость

4. Личный кабинет.

Лекция № 4. Интернет – 2 часа

1. Основная информация

2. Техвозможность. Подключение.

3. Стоимость. Пакеты.

4. IP адрес. Настройка TCP/IP. DNS.

5. Утилиты диагностики работы сети.

6. От чего зависит скорость в Интернет.

7. Личный кабинет.

Лекция № 5. Сим-Сим, Дозор, Домофон– 1 час

1. Основная информация

2. Техвозможность. Подключение.

3. Стоимость

Лекция № 6. Моби – 1 час

1. Основная информация

2. Техвозможность. Подключение.

3. Стоимость

4. Личный кабинет.

Лекция № 7. tPhone, Телефония – 1 час

1. Основная информация

2. Подключение

3. Стоимость

4. Личный кабинет.

1. Антивирус

2. Почта

3. ВБ

4. A la carte

5. Collocation

6. Твое ТВ

7. Xtra.tv

8. All.tv

9. Обслуживание ПК абонентов.

10. Личный кабинет.

Лекция № 9. Финансовые вопросы – 2 часа

1. Абонентская плата.

2. Активация. Деактивация. Уведомление о долге. ПА.

3. Возврат денежных средств. Переезд.

4. Льготы. Перерасчет.

5. Оплата услуг.

6. Если оплата не поступила.

Лекция № 10. Служебные сайты, заявки – 2 часа

1. Сайты для работы.

2. Описание и назначение сайтов.

3. Виды заявок.

4. Прием и отмена заявок.

5. Комментарий к заявке.

6. Нарушения по заявкам.

Лекция № 11. Работа с абонентами – 2 часа

1. Абонент.

2. Прием абонентов

3. Жалобы. Обращения.

4. Правила ведения диалога с абонентом.

5. Работа с негативными замечаниями абонента.

Лекция № 12. Работа в федеральном КЦ– 1 час

1. Смены, график.

2. Табель присутствия.

3. Начисление заработной платы.

4. Статус оператора.

5. Правила выхода на перерывы.

6. Перечень нарушений.

1. Обучение и стажировка.

2. Структура компании, регламент.

3. Основные задачи и цели персонала.

4. ЧП.

· Обучение проводится Дирекцией Сервиса в течение месяца.

· Обучение (теоритическая часть). Проводится в течение первой рабочей недели (10 рабочих дней) в виде лекций. Проводят - Старшие Операторы ДС.

· Экзамен. Проводится в течение 2-х/3-х рабочих дней, следующих за обучением. Проводят - Главные Операторы, Менеджер по персоналу (Оборина И.). Все, кто успешно сдают экзамен, проходят дальше.

· Стажировка. Проводится в течение 10-х рабочих смен путем непосредственного общения с абонентами по телефону в режиме приема звонков. Проводят - Старшие Операторы ДС.

· После успешной стажировки и приобретения навыков умения работать с абонентами в телефонном режиме, стажерам предоставляется время на оформление ЧП. Минимальные требования: получения свидетельства гос. регистрации (Выписки из Единого государственного реестра юридических лиц и физических лиц – предпринимателей), подача заявления на 2 форму единого налога. Оформление ЧП – за счет компании.

· Заключение по обучению. При условии успешной сдачи экзамена и прохождения практики, а также наличия свидетельства (Выписки) и заявления, стажеру предоставляется возможность продолжить трудовой путь на должности с рангом 1.

· Также по итогам месяца каждый стажер обеспечивается формой и оборудованием (за счет компании).

· Довольствие. При условии успешного прохождения всех этапов обучения, довольствие стажера составит порядка 2000,00 грн. Стажировка/экзамен оплачивается из расчета 96 грн. за 1 рабочую смену. Практика – 6 грн./час плюс за каждый принятый и совершенный звонок – 0,50 грн.

Дата добавления: 2014-01-03