Контроль и установление обратной связи

Сущность данного этапа состоит в осуществлении процедуры проверки достигнутых результатов, выявлении отклонений от ранее установленных стандартов и проведении необходимых корректировок. При этом имеет место другая функция менеджмента — контроль. Его цель состоит в предупреждении отклонений, недопущении срывов путем своевременной корректировки действий.

Важно установление обратной связи для получения информации о том, насколько реализованное решение повлияло на устранение проблемы. Установление обратной связи делает процесс разработки и реакции решения замкнутым, поскольку обеспечивает возможность принятия нового решения.

В процессе разработки и принятия управленческих решений приучают участие все категории работников: руководители, специалисты и технические исполнители. Однако степень их участия в этом процессе различна.

В процессе подготовки и принятия решений могут использоваться следующие виды технологий принятия решений:

• инициативно-целевая — предоставление исполнителям широкой самостоятельности в достижении поставленной цели;

• программно-целевая — ориентация исполнителей на реализацию программы достижения цели с предоставлением самостоятельности на отдельных этапах;

• регламентная — установление жестких ограничений и рейтингов достижения поставленных целей.

Каждый вид технологии рекомендуется к практическому использованию с учетом анализа и оценки конкретных обстоятельств (профессионализм персонала, сложность, срочность, важность работы, внешнее воздействия и др.).

На процесс разработки и реализации решений оказывают влияние следующие факторы:

• личностные оценки работников;

• среда принятия решений (ситуации неопределенности и риска);

• фактор времени и изменяющаяся среда;

• информационные и поведенческие ограничения;

• отрицательные последствия решений;

• взаимозависимость и взаимообусловленность решений.

Способность менеджера распознавать и учитывать в процессе разработки и принятия решений многообразные внутренние и внешние факторы является признаком высокой профессиональной квалификации специалиста.

Дата добавления: 2013-12-12