Мотивация потребителей

Факторы потребительского поведения

Психологические	Личностные	Социальные	Культурные
Мотивация	Возраст	Семья	Культура
Восприятие	Доход	Референтные группы	Субкультура
Усвоение	Образ жизни	Соседи, религиозные	Социальные группы
Мнение	Семейное положение	Учреждения, профсоюзы
Убеждение	Род занятий

Мотивация - процесс внутреннего управления поведением человека, поведенческая психология потребителя, базирующийся на изучении психологической мотивации потребителя и потребительских ценностей.

Современная наука о мотивации базируется на следующих теориях А. Маслоу, Д. Мак-Клейманд, М. Рокича, Д. Шета,Б. Ньюмона, Б. Гросса.

Д. Мак-Клейманд в 60-ых годах выдвинула предположение о наличие трех основных потребностей.

1.Потребность в социальной принадлежности

2.Потребность в достижениях

3.Потребность во власти

В 70-ые годы Рокич предложил два типа ценностей человека.

1.Терминальные ценности (комфорт, свобода, красота, семья, безопасность)

2.Инструментальные ценности (иррудированность, ответственность, самоконтроль, вежливость и т.д)

В 90-ые годы на основе концептуальных подходов появился реестр потребительских ценностей Шета, Ньюмона и Гросса.

Типы ценностей	Связь с типом ценностей и восприятие полезности товара
1.Функциональный	Непостоянная роль товара в удовлетворении потребностей
2.Эмоциональный	Способность к обеспечению стабильности чувств и возбуждений эмоций
3.Социальный	Ассоциация со стереотипами определенных групп людей
4.Оптимистический	Способность возбуждать любопытство, удовлетворять стремление к знаниям и тяга к новизне
5.Условный	Роль товара обусловлена специфической ситуацией его выбора.

Дата добавления: 2013-12-12