Маркетинг по телефону

Маркетинг по телефону – это систематическое и организованное использование телефона в коммерческих целях. Телефон является единственным средством связи, обеспечивающим немедленный ответ адресата.

Преимущества:

· первоначальные затраты невелики;

· продажа может состояться сразу же, клиента можно проинформировать и обслужить намного быстрее, чем при продажах по почте;

· телефону свойственна приоритетность (когда раздается телефонный звонок, все оставляют свои дела и спешат к телефону, этой паузой и должен эффективно воспользоваться продавец);

· гибкость – сценарии телефонного обращения меняются в зависимости от целевых групп и реакций абонентов.

· Недостатки:

· предлагаемый товар должен иметься в наличии, чтобы немедленно удовлетворить потребности клиента;

· необходимо тщательно подготавливаться к телефонному общению (создание базы данных, разработка сценариев, подготовка торгового персонала).

Существует две формы использования телефона:

1. Звонок клиенту – это осознанное обращение компании к покупателю, которое преследует следующие цели: поддержание связи с потребителями (регулярные контакты с постоянными клиентами), реактивация бывших клиентов и уточнение баз данных потенциальных клиентов (сравнение имеющейся базы с реальной); долгосрочное сопровождение клиентов (в случае поэтапной поставки товара); организация встреч с торговыми представителями для привлечения отдаленных клиентов, для презентации новых товаров или приглашение на открытие нового магазина);

2. Ответ на звонки клиентов – эта технология сложнее первой и требует взаимодействия двух медиасредств.

Наиболее часто используемые способы применения:

· работа с жалобами;

· справки по телефону;

· прием заказов;

· информирование по автоответчику;

· предоставление бесплатного телефонного звонка, его еще называют «зеленый телефон» (данный метод на Западе применяют еще с 1981 г.) Позвонив по бесплатному номеру, можно сделать заказ товара по почте или телефону.

Дата добавления: 2013-12-12