Системы управления качеством продукции

Контроль качества продукции

В процессе своей непосредственной деятельности предприятие постоянно сталкивается с необходимостью контролировать качество производимой продукции. Если качество продукции окажется низким, предприятие рискует потерять значительную часть своей прежней клиентуры. Более того, часто возникает необходимость поддерживать унифицированный уровень качества продукции во всех дочерних подразделениях данной компании, например, в транснациональных компаниях – ТНК. Контроль качества продукции оказывается, таким образом, одним из важнейших (и при этом наиболее распространенных) практических воплощений контрольной функции менеджмента на производственных предприятиях.

Качество продукции закладывается на стадиях научных исследований и проектиро­вания, обеспечивается в процессе изготовления и поддерживается на стадии эксплуа­тации или потребления. Таким образом, управление качеством продукции осуществ­ляется на всех перечисленных стадиях путем реализации соответствующих действий.

Как объект управления, качество продукции обладает также следующими особенностями, влияющими на характер процесса управления им:

• по своей структуре качество продукции представляет собой иерархическую систему свойств, в которой свойства каждого предыдущего уровня определяются более простыми свойствами последующих уровней;

• существенное влияние на качество оказывает фактор времени, с которым связано моральное и физическое старение изделия;

• уровень отдельных показателей качества изделия при переходе от одного этапа жизненного цикла к другому (исследование – разработка – изготовление – эксплуатация) имеет тенденцию к снижению;

• необходимы дополнительные затраты на поддержание уровня качества продукции в сфере эксплуатации у потребителей.

Необходимость системного подхода к контролю качества продукции вы­текает из многообразия и взаимосвязанности внешних и внутренних факторов и условий, влияющих на качество, из непрерывности его формирования и обеспечения на всем протяжении жизненного цикла, из участия в этом процессе всех элементов сферы производства и эксплуатации или потребления. Комплексное управление качеством является современной формой менеджмента – системы управления пред­приятием в условиях рынка, ориентированной на достижение коммерческого успеха посредством производства продукции требуемого уровня качества.

Комплексный подход к управлению качеством начал воплощаться в 1950-х гг. путем создания и широкого внедрения на предприятиях развитых стран систем управления качеством продукции (систем качества). Во многих промышленно развитых странах (США, Германии, Англии, Японии) проводились работы по созданию систем качества, которые нашли от­ражение в соответствующих национальных стандартах. Этот опыт был обобщен Международной организацией по стандартизации (ISO) в комплексе международных стандартов серии ISO 9000. На сегодняшний день стандарты ISO серии 9000 приняты в качестве национальных практически во всех развитых странах мира, в том числе и в России. У нас на базе этих стандартов разработаны и действуют ГОСТы.

Система качества должна соответствовать следующим требованиям:

• должны удовлетворяться требования потребителя, предъявляемые к продук­ции или услуге;

• проблемы (дефекты) должны предупреждаться, а не выявляться после воз­никновения;

• если дефект или несоответствие требованиям допущены, система должна обеспечить их обнаружение;

• система должна гарантировать недопущение поступления в дальнейшее про­изводство или потребителю обнаруженной дефектной или несоответствующей про­дукции;

• система должна обеспечивать постоянное и повсеместное совершенствова­ние продукции, элементов производства и системы качества.

Работы по дальнейшему развитию принципов и методов управления качеством привели к созданию концепции всеобщего управления качеством (TQM – Total Quality Management). Концепция TQM базируется на том, что в современных усло­виях решение проблемы качества все больше определяется человеческим факто­ром, т.е. отношением людей к делу и отношением руководителей к персоналу. При этом концепция TQM опирается на такие понятия, как фирменная (корпора­тивная) культура, стиль руководства, демократизация управления. Главная зада­ча руководства – инициирование творческого потенциала работников в опреде­ленном направлении. Концепция ставит качество в центр всей производственной деятельности, предопределяющей удовлетворение требований потребителя и, как следствие, улучшение экономического и социального положения предприятия.

Дата добавления: 2013-12-12