Властный клиент

Дружественный клиент

Характеристика:

Ö держится сердечно, верен отношениям

Ö доверяет вовлекать других

Ö получает удовольствие от развлечений

Ö избегает конфликтов

Ö стремится строить близкие отношения

Ö получает удовольствие от общения с людьми

Потребности дружественного клиента:

Ö теплые отношения

Ö эмоциональность в отношениях

Ö приятие / включение

Ö ощущение общности, единения

Ö гармония

Ö близкие отношения с торговым представителем

Общаться с такими клиентами – одно удовольствие, но очень часто они ничего не покупают. Они ненавидят конфликты и противостояние, никогда не выдвигают проблемы на первый план, чтобы не испортить отношения.

Характеристика:

Ö агрессивен в положительном смысле этого слова

Ö авторитарен

Ö ставит своей задачей достижение результатов

Ö сфокусирован на себе

Ö ставит все себе в заслугу

Ö любит решать проблемы

Ö ищет вознаграждения

Черты властного клиента есть в каждом из нас. Эти люди принимают решение, совершают поступки. Будьте осторожны, не дай вам Бог сделать что-то, что поставит его в неловкое положение!

Потребности властного клиента:

Ö внешнее одобрение

Ö признание, возможность влиять на ход событий

Ö внимание – награды

Ö доминирование – заметность

Ö титул - должность

Ö церемония – протокол

Ö обеспечение положительных результатов

С властным клиентом вы очень быстро поймете, где ваше место. Ваша задача – удержаться на этом месте, ибо и это удается не каждому. Не тратьте их время впустую. Не будьте слишком мягкими.

Дата добавления: 2013-12-11