Существенный коммуникативный фактор общения — использование невербальных (паралингвистических) средств общения

Невербальные средства общения делятся на:

1) кинесические:

а) экспрессивно-выразительные движения (поза, жест, ми­мика, походка);

б) визуальный контакт (направление движения, длина па­узы, чистота контакта);

2) просодические и экстралингвистические (инто­нация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, плач, ка­шель);

такесические (рукопожатие, поцелуй, похлопывание);

проксемические (ориентация, дистанция).

Кинесические средства — это зрительно воспринима­емые движения другого человека, выполняющие выразитель­но-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица, которое недаром называют зеркалом души. Главной характеристикой мимики являются ее целос­тность и динамичность. Это означает, что в мимическом вы­ражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все дви­жения мышц лица скоординированы, что хорошо отмечено в схеме мимических кодов эмоциональных состояний, разра­ботанной В. А. Лабунской.

С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть обще­ния. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Общее количество различных устойчивых положений, которое способно принять человеческое тело, около 1000.

Закрытые позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в про­странстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.) вос­принимаются как позы недоверия, несогласия, противодей­ствия, критики.

Открытые позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологичес­кого комфорта.

Просодические средства - это ритмико- интонационные стороны речи, такие как высота, громкость голосо­вого тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистические средства — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т. д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства об­щения; они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания,, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высо­ким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушен­ным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь — взволнованность или обеспокоенность; медленная речь сви­детельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Такесические средства общения — это динамичес­кие прикосновения в форме рукопожатий, похлопываний, по­целуев. Доказано, что динамические прикосновения являют­ся биологически необходимой формой стимуляции общения, II не просто сентиментальной особенностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамичес­ких прикосновений определяется многими факторами. Сре­ди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, сте­пень их знакомства.

Рукопожатия делятся на три типа: доминирующее (рука верху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ла­донь развернута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по пле­чу, возможен при условии близких отношений, равенства со­циального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени бли­зости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в обще­нии.

Проксемические средства — это пространственная организация общения, т. е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

На проксемические характеристики общения прямое вли­яние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к челове­ку — дистанции, характерные для североамериканской куль­туры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

1) интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей;

2 персональное (от 45 см до 1 м 20 см) — общение си знакомыми людьми;

3 социальное (от 1 м 20 см до 3 м 60 см) — при общении с чужими людьми и при официальном общении;

4 публичное (3 м 60 см и далее) — при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспримимается негативно.

Дата добавления: 2013-12-13