Соціальна відповідальність

6.2. Промислова безпека, охорона праці та збереження навколишнього середовища.

6.4. Підтримка культури, спорту та благодійна діяльність.

7. Розкриття інформації та зв’язки з громадськістю.

«Є дві причини того, чому компаніям у процесі прийняття рішень необхідно брати до уваги фактор соціальної відповідальності. Перша – щоб суспільство сприймало її як відповідального корпоративного громадянина. Друга – щоб запобігати поганій славі серед споживачів та негативним публікаціям у ЗМІ, які висвітлюють приклади безвідповідальної корпоративної поведінки… Я маю щиру надію, що українські компанії розглядатимуть соціальну відповідальність бізнесу як важливий фактор у процесі прийняття рішень».

Філіп Котлер, професор Вищої школи менеджменту

Дж. Л.Келлога при Північно-Західному університеті

Питання 5. Роль КСВ-менеджера в компаніях: статус, основні функції, кваліфікація, типові обов’язки, професійні стандарти

Загальною рисою у всіх міжнародних компаніях є відсутність спеціального менеджера по КСВ. Тому що програмами КСВ там займаються всі департаменти.

У «Кока-колі» координатором всього напряму є гендиректор. У кожного керівника відділу обов’язково існує бізнес-індикатор, який показує, який соціальний внесок зробив його відділ. Програми по захисту навколишнього середовища реалізують відділи виробництва або логістики. Ті, що направлені на відношення до співробітників, — відділ персоналу, а ті, що пов'язані з клієнтами, — комерційний відділ. Як правило, в обов’язку відділу PR входить і складання соціальної звітності. У «Кока-колі» є для цього фахівець соціальних проектів. А також співробітники PR-відділу інформують працівників компанії про те, які програми КСВ запущені.

Для порівння. У ВАТ «Оболонь» за координацію напряму КСВ відповідає глава правління (і одночасно директор по кадрових питаннях і побуту). Технічна дирекція реалізує природоохоронні заходи, дирекція маркетингу і продажів — роботу із споживачем, PR-відділ займається розповсюдженням інформації і так далі.

У компанії «Інтерпайп» напрям КСВ координує служба корпоративних відносин, оскільки КСВ пронизує всю діяльність компанії (виробництво, екологія, кадри і багато що інше), то співробітництво відбувається зі всіма підрозділами. Відбувається обмін інформацією, визначення найбільш актуальних питань і шляхів їх рішення. Багато взаємодіють із службою управління персоналом і адміністративного забезпечення. Якщо говорити про зовнішні відносини, то відбувається співробітництво з органами місцевого самоврядування, вузами, бібліотеками, екологами. Компанія готує звіт за Глобальним договором ООН і консультується з представниками цієї організації. Одним з останніх прикладів вдалої взаємодії з учбовими закладами можна назвати розсилку першої книги серії «Бібліотека управлінських рішень від «Інтерпайп».

У деяких вітчизняних компаніях напрям КСВ повністю покладений на керівника прес-служби або департаменту корпоративних комунікацій. Наприклад, в девелоперськой компанії «XXI Вік» функції менеджера по КСВ виконує директор по корпоративних комунікаціях, чий департамент самостійно розробляє план заходів на майбутній рік, включаючи бюджет, який потім віддають на твердження топ-менеджерові.

Схожа управлінська схема і в «Метро Кеш енд Керрі Україна», але там є координатор проектів КСВ, що входить в команду відділу корпоративних комунікацій. В кожному торговому центрі є люди, а то і цілі команди, які відповідають за допомогу в тому або іншому проекті. Наприклад, директор торгового центру, його асистент і керівник торговим залом займаються збором і передачею продовольчій допомозі фонду «Хелпіка».

У мобільному операторові Life:) стратегію і бюджет під КСВ визначає гендиректор спільно з департаментом корпоративних комунікацій. Крім того, окремі програми замовляють PR-агентству. Це окремий випадок, коли діяльність по КСВ виноситься за межі компанії.

Деякі компанії мають окрему посаду менеджера по КСВ або навіть цілий департамент. Правда, в Україні така модель управління КСВ тільки почала з’являтися. Зокрема, є менеджер по КСВ в компанії «Київстар». Він працює у відділі корпоративних комунікацій, а в його основні обов’язки входить розробка і впровадження стратегії КСВ. Також займається цим напрямом ще один співробітник відділу — фахівець з соціальних комунікацій. При реалізації програм взаємодія відбивається зі всіма дирекціями «Київстар».

У «СКМ» створювати спеціальну структуру, КСВ, що займається, почали в 2006 році. Посаду керівника департаменту КСВ ввели для розробки стратегії КСВ на рівні всієї групи. У 2007 році з’явився менеджер КСВ в ДТЕК, а зовсім недавно, в листопаді 2008 року, в «Метінвесте» (обидві компанії контролює «СКМ»). І той і інший менеджери знаходяться в прямому підпорядкуванні керівництву своїх холдингів. Керівник департаменту КСВ підкоряється безпосередньо директорові по міжнародних зв’язках і відносинах з інвесторами «СКМ». Окрім неї, в цьому департаменті є ще фахівець з КСВ. Відповідальність між менеджерами різних рівнів корпоративної структури розподіляється так: «СКМ» виконує функцію «банку знань» і надає консультації своїм холдингам і підприємствам, а також координує розробку політик і стандартів і затверджує їх. А в холдингах розробляють і упроваджують власні стратегії і програми.

«Якщо КСВ існує в основному для іміджевих цілей, то часто такою функцією «навантажують» PR-менеджерів. Якщо мова йде про чомусь набагато глибшому, то в ідеалі потрібна окрема посада».

Кирило Ермішин, менеджер по КСВ компанії ДТЕК

Проте, найлогічніше, якщо фахівець КСВ матиме досвід в PR, адже для менеджера з КСВ важливо бути стратегом з гарними презентаційними навичками.

Відповідно до [6] менеджер з соціальної відповідальності повинен мати такі завдання та обов'язки (табл. 4.)

Таблиця 4.№ Завдання та обов'язки менеджера з КСВ
Завдання	Обов'язки
Стратегія	Розробляє стратегію організації у сфері корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) у відповідності до наданих повноважень і виділених ресурсів. Максимально враховує очікування зацікавлених сторін. Аналізує нефінансові ризики, пов'язані з діяльністю організації, та розробляє заходи щодо їх попередження. Розробляє та впроваджує систему моніторингу ефективності діяльності організації у сфері КСВ.
Програми	Розробляє щорічні програми з КСВ, включно з комунікаційними планами та бюджетами. Впроваджує проекти в рамках затвердженої стратегії та програм. Координує розробку та впровадження ініціатив підрозділів організації у сфері КСВ.
Внутрішнє консультування	Надає фахівцям структурних підрозділів організації методичну і консультаційну підтримку, які допоможуть їм вести діяльність підрозділів у відповідності до принципів сталого розвитку.
Взаємовідносини із тейкхолдерами	Відповідає за побудову конструктивних відносин та активне спілкування із внутрішніми (співробітники організації) та зовнішніми сторонами (профспілки, місцеві громади, органи влади й місцевого самоврядування, громадські організації тощо), сприяє формуванню та підтримці позитивного іміджу організації.
Поширення інформації	Забезпечує поширення інформації, пов'язаної з програмами корпоративної соціальної відповідальності, з використанням усіх доступних каналів комунікації. Забезпечує підвищення рівня поінформованості громади про прихильність організації принципам корпоративної відповідальності.
Соціальна звітність	Відповідає за підготовку соціального звіту (звіту про сталий розвиток). Забезпечує відповідність звітності щодо нефінансових аспектів діяльності організації з фінансовою та іншою звітністю організації.

Менеджер із КСВ повинен знати: міжнародні та вітчизняні стандарти і програмні документи щодо соціальної відповідальності,законодавство України та нормативні акти, що регламентують підприємницьку діяльність, соціальні та трудові відносини; умови та особливості конкурентоспроможного функціонування підприємств різних форм власності; стан і розвиток світової та вітчизняної економіки; напрямки інноваційної та інвестиційної політики; методологію аналізу ринкового середовища на мікроекономічному рівні; основні напрями маркетингової діяльності; взаємозв’язок елементів внутрішнього та факторів зовнішнього середовища підприємства; екологію, перспективи та світові тенденції розвитку технології галузі; порядок встановлення господарських зв'язків, методи комплексної діагностики фінансово-господарської діяльності підприємства, функції та методи управління, теорію управлінських рішень та комунікацій, управління персоналом, психологію управління, конфліктологію, інформаційні технології менеджменту, загальне управління якістю, статистичну звітність, загальні закономірностями взаємодії бізнесу та суспільства; ґенезу концепції корпоративної соціальної відповідальності (КСВ), роль і місце етики бізнесу системі КСВ; етичні стандарти міжнародного бізнесу; склад соціальних інвестицій; механізм економічного регулювання корпоративної соціальної відповідальності; міжнародні стандарти щодо соціальної звітності; вимоги до змісту та структури корпоративних соціальних звітів; діловодство.

Кваліфікаційні вимоги до менеджера з КСВ:

повна або базова вища освіта з напрямів «Менеджмент», «Економіка та підприємництво» (бакалавр або спеціаліст), або післядипломна управлінська освіта після вищої освіти з інших напрямів. Стаж роботи в галузі управління за професією: для спеціаліста – без вимог до стажу, для бакалавра – 2 роки.