Поощрение, одобрение, активизация собеседника

Помочь говорящему высказать свои мысли.

Проверить правильность понимания сказанного;

Продемонстрировать внимание к собеседнику, понимание содержания сказанного им;

Ø Рефлексивное слушание (рефлексия) — вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника — «сверку» того, что вы поняли из его речи с тем, что он хотел вам сообщить в действительности.

Рефлексивное слушание предполагает использование следующих приемов поддержки собеседника:

§ Кивание головой в такт речи, контакт глаз.

§ Угу... ага... да...

§ Это интересно...

§ Понятно...

2. Выяснение, уточнение - просьба дать дополнительные, более точные разъяснения.

Уточняющий вопрос задается, если есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты:

§ Вы не могли бы повторить...

§ Я, видимо, неправильно понял. Вы хотели сказать, что...

§ Будьте добры, разъясните мне, пожалуйста, более точно...

§ Что Вы имели в виду...

§ Что в Вашем понимании...

§ не могли бы Вы объяснить?

3. Парафраз, то есть повтор - дословное повторение слов собеседника или пересказ - повторение мысли говорящего своими словами, чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли:

§ Как я Вас понял...

§ Вы считаете, что...

§ То есть...

§ Исправьте меня, если я ошибаюсь, но я понял, что...

§ Другими словами...

§ Правильно ли я вас понял - вы сказали что...?

§ Значит можно согласиться с тем, что...

§ Повторить с вопросительной интонацией

4. Развитие мыслей собеседника — проговаривание подтекста высказывания, нахождение истинного смысла высказывания.

5. Отражение чувств собеседника - высказывание о том, как я понял чувства другого:

§ Мне кажется, Вы чувствуете себя несколько...;

§ Вы, видимо, переживаете...;

§ Внешне кажется, что Вы весьма (очень)...;

§ У меня сложилось впечатление...

§ Похоже это очень вас взволновало!

§ понимаю, Вы сейчас разгневаны…

Дата добавления: 2013-12-13