Имитационное моделирование в менеджменте

Эффективность предприятий сервиса

Сфера услуг имеет ряд важных характеристик:

1) Потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакт, или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства.

2) В сфере услуг требуется более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя.

3) Работы в сфере услуг более трудоемки, чем в промышленности.

Эти три особенности делают управление операциями в сфере услуг более трудоемким делом с точки зрения обеспечения эффективности. При разработке системы представления услуг необходимо учитывать ряд факторов:

- Месторасположение предприятия услуг в основном определяется месторасположением потребителей, а не исходных материалов или какими - либо другими факторами.

- Потребности и желания потребителей обычно идут впереди соображений эффективности.

- Календарное планирование работ зависит в основном от потребителей.

- Определение и измерение качества может оказаться затруднительным.

- Работники должны владеть хорошими навыками общения с потребителями.

- Производственные мощности обычно рассчитываются по “пиковому” спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса.

- Создание запасов продукции в периоды низкого спроса для их использования при “пиках” спроса обычно не представляется возможным.

- Эффективность работы служащего с трудом поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса со стороны потребителей, а не плохой работой служащего.

- Крупные предприятия в сфере услуг не типичны.

- Маркетинг и производство иногда трудно отличить друг от друга.

Одним из подходов к повышению эффективности работы организации является применение имитационного моделирования. Имитационное моделирование в менеджменте применяют в бизнес планировании, управлении производством, анализа безубыточности и т.д.

Дата добавления: 2013-12-13