Получение релевантной информации

Этап № 1 Диагностика проблемы

Диагноз проблемы сам по себе становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.

Количество информации не обязательно однозначно повышает качество решения, поэтому в ходе наблюдения важно видеть различие между релевантной и неуместной информацией.

Релевантная информация (relevant - относящийся к делу) – это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

Данные

Информационный фильтр

Информация, релевантная к данной проблеме

Организации может быть не просто получить релевантную информацию, поскольку (процесс коммуникации) психологические факторы всегда несколько искажают информацию, в то же время релевантная информация – основа решения и необходимо добиваться ее максимальной точности и соответствия проблеме.

Пример: 1) если работники считают, что руководство винит их, они стараются дать положительную информацию о себе; 2) если руководитель не поощряет честность, работники говорят то, что хочет слышать начальник и т.д.

Внутренняя (финансовые отчеты) Внешняя (рынки)

Источники

информации

Формальная Неформальная

- компьютерные данные (беседы с работниками)

- интервьюирование

- приглашение консультантов

Дата добавления: 2013-12-13