Параграф 17. Коммуникационные процессы управления

Классификация ИСУ

Схема циркуляции информации в системе управления

Параграф 16. Информационное обеспечение менеджмента.

Информация – совокупность различных сообщений об изменениях, происходящих в системе и окружающей среде.

Управление как информационный процесс состоит в обмене информацией между органами управления, управляемым объектом и “внешней средой”.

Процесс управления производством можно охарактеризовать наличием двух потоков информации: нисходящей от субъекта к объекту управления и восходящей (наоборот).

Внешняя информация – информация, содержащаяся в государственных органах и у руководства компании, о ситуации на рынке, о конкуренции, о научных достижениях.

Внутренняя информация содержит сведения о ходе производственного процесса, о кадровых перестановках, об использовании оборудования и новых технологий. Информационные потоки, циркулирующие в системе управления весьма неоднородны по характеру содержащихся в них данных. Часть из них носит осведомительный характер, часть – распределительный.

Распределительная информация поступает от органов управления в виде заданий технико-экономических показателей, нормативов сырья, материалов и трудовых затрат, финансовых показателей.

К осведомительной информации относится совокупность данных, характеризующихся технико-экономическими показателями внутренней информации.

Для целей оперативного управления производством информация может быть сгруппирована по признакам:

I. источник возникновения

Ø первичная

Ø производная (промежуточная, командная, отчетная)

II. способ фиксирования

Ø устная

Ø документированная

III. способ выражения

Ø цифровая

Ø алфавитная

IV. по носителям информации и органам восприятия человеком и прибором

Ø хроматическая

Ø звуковая

V. по характеру фиксирования данных

Ø фиксированная

Ø нефиксированная (не предназначена для широкого круга)

VI. по направлению движения

Ø исходящая

Ø восходящая

VII. по степени стабильности. Это постоянные и переменные сведения о результатах работы.

VIII. по значению в процессе управления

Ø директивная

Ø отчетная

Ø учетная

Ø контрольная

IX. по принадлежности к сферам деятельности и функциям управления

Ø конструкторская

Ø бухгалтерская

Ø финансовая

Ø технологическая

X. по времени возникновения

Ø о прошлых событиях

Ø о текущих событиях

Ø о будущих событиях

XI. по степени определенности

Ø детерминированная

Ø вероятностная

XII. по видам преобразований

Ø стратегическая

Ø тактическая

Данные - обычно различные сведения, плановые, нормированные, учетные, содержащиеся в различных документах. Информация передается и обрабатывается в форме символов и фиксируется на носителях информации. Совокупность символов для обмена информацией в той или иной системе называется языком информацией.

На практике используются различные единицы информационного языка: символы, слова, разряды.

Количество информации должно удовлетворять требованиям:

Ø надежность / достоверность

Ø объем информации должен быть минимальным при максимальном ее смысле

Ø поиск информации должен проходить минимальное количество подразделений и уровней управления

Ø информация должна быть объективной, отражать плюсы и минусы проблемы, давать правдивую картину.

Ø Текст информации сжат, понятен, цифровые данные должны быть представлены так, чтобы потребитель не перерабатывал ее, название информации должно отчетливо отражать содержание. Информационные материалы должны содержать факты и данные о тенденциях развития на длительный период времени.

Все виды информации, необходимые для управления, составляют информационную систему управления (ИСУ) – есть организационно оформленная совокупность информационных потоков документов, каналов связи и технических средств, обеспечивающих взаимосвязь между элементами системы управления в целях эффективности ее функционирования.

I. По степени централизации

Ø Централизированная

Ø Децентрализированная

II. По степени охвата

Ø Комплексные (охватывают весь управленческий комплекс)

Ø Локальные (предназначены для определенных функций управления)

Одной из важных сторон в области прогресса управления является процесс по автоматизации переработки информации. Поэтому все ИСУ могут быть классифицированы следующим образом:

Ø Простые ИСУ, где весь цикл сбора и преобразования информации производится человеком вручную

Ø Смешанные системы, где человек собирает и преобразует информацию с помощью автоматизированных устройств

Ø Информационные справочные системы (самые употребляемые)

Ø Информационно-советующие системы (не только выдают информацию о состоянии объекта, но и выбирают определенные решения по формированию управляющего воздействия). Они способны анализировать управленческие ситуации

Ø Самонастраивающиеся системы (отличаются способностью при изменении внешнего воздействия в ситуациях, несоответствующих заранее заданной программе, автоматически изменять алгоритм принятия решения в определенных пределах)

Ø Самообучающие системы (способны анализировать результаты своей деятельности с целью приспособления алгоритма выработки решения к изменяющейся реальности)

Ø Информационно-управляющиеся системы (осуществляют управленческое воздействие, направленное на оптимизацию деятельности объекта управления, на основе разработанного управляющим персоналом алгоритмом)

Систему сбора информации при всех формах ее регистрации совмещают с диспетчированием, которая в свою очередь тесно связана с учетом и контролем систем управления. Для того чтобы человек мог воспринимать любой вид информации, должна быть осуществлена ее индикация, удобная для человеческих органов чувств. В практике применяются следующие формы индикации информации:

Ø Цифровая

Ø Алфавитная

Ø Символическая

Ø Предметно-визуальная

Выбор носителя информации (память, документы, диски) производится исходя из учета:

Ø Обеспечения наибольшей точности при фиксации ее на носителях

Ø Удобства хранения

Ø Легкости нахождения и исправления ошибок

Ø Нахождения нужной части информации

Обработка информации – целая серия запланированных действий и операций для получения желаемых результатов. Процесс обработки – специальная программа, где описан подробно весь процесс ввода информации, порядок ее обработки, методы контроля, обеспечивающие надежность расчетов.

Коммуникации представляют собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой. Коммуникации делятся на внутренние и внешние.

Внешние коммуникации – коммуникации между организацией и ее окружением. Организация использует следующие средства коммуникации с внешней средой:

Ø С потребителем общаются с помощью рекламы

Ø В налоговую представляют отчеты

Ø В сфере отношений с общественностью осуществляется благотворная деятельность

Ø С поставщиками используют их рекламу на материалы, сырье, комплектующие, заключают договора о поставках.

Внешние коммуникации – коммуникации между структурными подразделениями и отдельными производителями.

Дата добавления: 2013-12-13